Большинство компаний на старте стараются уделять значительное внимание клиентскому сервису. Будучи стартапом, они хотят привлечь широкую аудиторию, поэтому руководствуются принципом «Клиент всегда прав». Но по мере роста и увеличения рабочей нагрузки зачастую качество клиентского сервиса начинает снижаться.