Тинькофф банк отправил мои деньги в неизвестном направлении

Полгода назад на счет в тинькофф пришло взыскание от фссп. Деньги со счета не списывались, до декабря 23го, пока я не спросил что с ними и почему нет списаний за полгода. В итоге кто-то из сотрудников "отправил" мои деньги, по итогу выяснилось что взыскания давно нет, а деньги "отправленные" сотрудником никуда так и не поступили, поэтому на запрос…

узнать причину списания и номер ИЛ в банке
запросить расширенную выписку по нужной операции
отправить запрос к получателю

в том и дело что запрос я отправил, а "получатель" говорит что не получатель. в итоге денег нет нигде