Автор сам себе злобный Буратино, а ответственность спихивает на банк. По закону могли договориться на уведомления разными способами (запрета на это нет), что и было предусмотрено договором. Условия закрытия счета были оговорены договором, на вопросы для идентификации личности скорее всего просто не смогли ответить достаточно быстро, чтобы не было подозрений (знак зодиака вполне себе нормальный вопрос, особенно если учесть, что для идентификации нужна дата рождения, тут скорее важна была скорость ответа причем не обязательно знать свой знак, достато было не задумываясь ответить, что дата рождения такая то, а знаком никогда не интересовался, т.к. не верю в гороскопы), ехать для идентификации не захотели тоже сами, а вот к ними сотрудник должен был явится тут же, а не в течение нескольких ближайших дней. Но виноват во всем этом конечно же банк.