Дели, ситидрайв - конторы по извлечению бабла при помощи псевдо повреждений, на кого повесят тот и ладно. Самое первоочередное - не общаться с поддержкой, сразу пишите досудебную претензию на официальный адрес почты. Поддержка работает по скрипту "разводим лоха", там нечего ловить.
после досудебки есть шанс на нормальный диалог в почте.

из всего карша только яндекс не пытается каждую минуту тебя нагнуть 🤷‍♂️