Автор, спасибо за материал! Похоже, это обратная сторона медали при работе продавцов с МП и нелишний инфоповод для пользователей кто ищет информацию «как продавать товары на Озон».
У меня тоже назрел конфликт с Озон по их знаменитой «программе утилизации» товаров продавца, который тянется с декабря 2023 года. Чтобы отстоять правду обращаться в техподдержку Озон бесполезно, потому что их саппорт предназначен для решения системных вопросов самой площадки.
В моём случае по ошибке Озон (которую они сами признали) на складе хранения Екатеринбург_РФЦ_НОВЫЙ абсолютно новый товар просто определили в брак (обращение №32171065), в связи с этим был инициирован спор (обращение №32169257) с предоставлением аргументов и доказательств, что продавец всё сделал правильно и другие региональные склады без проблем приняли точно такой же товар из этой же поставки. Но это Озон не убедило, поэтому пришлось согласиться оформлять платный вывоз товара из Екатеринбурга в Московскую обл. курьером Озон, чтобы партию, по умолчанию, не уничтожили там же.
После оформления заявки на вывоз товара, зафиксировали ориентировочное время прибытия (оно как раз отображается в самой заявке) на свой склад, но по истечению времени так никто и не связался (хотя нам техподдержка Озон несколько раз отвечала, чтобы ожидали звонка), при этом в заявке было отмечено, что «курьер не смог связаться». И так якобы два раза, что по регламенту Озон достаточно для автопопадания товара в утиль. Конечно сделали обращение №33216392, где мы запросили объяснений как так вообще могло выйти и попросили предоставить сведения о маршруте курьера.. И нам прислали скриншот трекера, где частично виден его номер телефона, дату и маршрут. Только на эту дату по распечатке звонков нашего оператора не было этого номера вообще! Кому звонил курьер и куда непонятно до сих пор. И выясняется, что оказывается точно таких же историй – масса. Странно, что в этом же обращении №33216392 сначала заявляют, было две курьерские попытки связаться, потом пишут, что курьер один раз приезжал и не смог связаться, а после написали, что было шесть попыток доставки и закрыли обращение.) Тут понятно, что разбираться в ситуации продавца Озон не хочет и не будет.
Из всего этого получается, что по вине Озон, продавец заплатил за доставку своего товара, заплатил за утилизацию своего товара и плюс понёс убытки за новый товар.
Устали писать запросы в поддержку. Поэтому мы подготовили с юристами все материалы для разбирательств, но уже в рамках правового поля. По-другому, урегулировать вопрос, увы, не получается.
Автор, спасибо за материал! Похоже, это обратная сторона медали при работе продавцов с МП и нелишний инфоповод для пользователей кто ищет информацию «как продавать товары на Озон».
У меня тоже назрел конфликт с Озон по их знаменитой «программе утилизации» товаров продавца, который тянется с декабря 2023 года.
Чтобы отстоять правду обращаться в техподдержку Озон бесполезно, потому что их саппорт предназначен для решения системных вопросов самой площадки.
В моём случае по ошибке Озон (которую они сами признали) на складе хранения Екатеринбург_РФЦ_НОВЫЙ абсолютно новый товар просто определили в брак (обращение №32171065), в связи с этим был инициирован спор (обращение №32169257) с предоставлением аргументов и доказательств, что продавец всё сделал правильно и другие региональные склады без проблем приняли точно такой же товар из этой же поставки. Но это Озон не убедило, поэтому пришлось согласиться оформлять платный вывоз товара из Екатеринбурга в Московскую обл. курьером Озон, чтобы партию, по умолчанию, не уничтожили там же.
После оформления заявки на вывоз товара, зафиксировали ориентировочное время прибытия (оно как раз отображается в самой заявке) на свой склад, но по истечению времени так никто и не связался (хотя нам техподдержка Озон несколько раз отвечала, чтобы ожидали звонка), при этом в заявке было отмечено, что «курьер не смог связаться». И так якобы два раза, что по регламенту Озон достаточно для автопопадания товара в утиль. Конечно сделали обращение №33216392, где мы запросили объяснений как так вообще могло выйти и попросили предоставить сведения о маршруте курьера.. И нам прислали скриншот трекера, где частично виден его номер телефона, дату и маршрут. Только на эту дату по распечатке звонков нашего оператора не было этого номера вообще! Кому звонил курьер и куда непонятно до сих пор. И выясняется, что оказывается точно таких же историй – масса. Странно, что в этом же обращении №33216392 сначала заявляют, было две курьерские попытки связаться, потом пишут, что курьер один раз приезжал и не смог связаться, а после написали, что было шесть попыток доставки и закрыли обращение.)
Тут понятно, что разбираться в ситуации продавца Озон не хочет и не будет.
Из всего этого получается, что по вине Озон, продавец заплатил за доставку своего товара, заплатил за утилизацию своего товара и плюс понёс убытки за новый товар.
Устали писать запросы в поддержку. Поэтому мы подготовили с юристами все материалы для разбирательств, но уже в рамках правового поля. По-другому, урегулировать вопрос, увы, не получается.