ИИ уже рядом: как компании встраивают его в работу и получают результат

Ваш сотрудник вручную отвечает на одни и те же вопросы. Аналитик собирает отчёт до обеда. Маркетолог пишет заголовки для рассылок. Всё это уже умеет делать ИИ — быстро, точно и без перекуров. Главное — встроить его в процессы так, чтобы он действительно помог, а не создавал ещё одну головную боль.

Генеративный ИИ больше не эксперимент. Он уже работает — и в России, и в Европе, и в малом бизнесе, и в корпорациях. Сегодня расскажем, как компании это делают, и зачем.

Сценариев много, но самые эффективные — простые:

Клиентский сервис

ИИ заменяет чат-ботов и операторов. В Райффайзен и Т-Банке ИИ обрабатывает до 80% типовых обращений, понимает контекст и не путает простые вопросы.

Маркетинг

ИИ пишет тексты, адаптирует рассылки, предлагает идеи. В Ozon и «М.Видео» уже тестируют генерацию описаний товаров, рассылок и баннеров. Сотрудник проверяет тексты, а не пишет с нуля.

Продажи

ИИ помогает готовить коммерческое предложение, предлагает формулировки, подсказывает, как лучше отвечать на возражения. В Metro (Европа) он участвует в тендерах — и делает это быстрее, чем человек.

Внутренние процессы

ИИ пишет документы, оформляет справки, расшифровывает встречи. В группе компаний СКБ «Контур» он отвечает на типовые HR-запросы и помогает с бумажной рутиной.

Эффект — не в будущем, а сейчас:

И главное — быстрее принимаются решения, потому что информация доступна сразу.

Даже если вы не готовы запускать ИИ прямо сейчас, есть смысл начать с подготовки. Посмотрите на процессы: что можно упростить, какие шаги повторяются, где сотрудники тратят время впустую.

Разберите типовые обращения, пропишите шаблоны, настройте простой и понятный диалог с клиентом. Начните собирать обратную связь — она пригодится и до внедрения ИИ, и после.

Всё это уже повышает эффективность, а заодно готовит бизнес к автоматизации без лишнего стресса.

ИИ уже не где-то там. Он работает — в службе поддержки, маркетинге, в операционке. Компании, которые встраивают его в бизнес-процессы, экономят, ускоряют и получают реальный эффект. Не через год — буквально через неделю после запуска.

Не нужно менять все процессы сразу. Возьмите один сценарий. Запустите. Проверьте. Если работает — идите дальше. Кто начнёт первым — выиграет.

А как возможности генеративного ИИ используете вы?

Еще больше интересной и полезной информации про маркетинг, ИИ и чат-боты читайте в нашем Телеграмм-канале.