Американская сеть Taco Bell тестировала применение ИИ в окнах выдачи заказов
Taco Bell, крупная американская сеть ресторанов быстрого питания, решила перевести приём заказов в окнах выдачи для автомобилистов на искусственный интеллект. Голосовые боты появились уже более чем в пятистах заведениях и должны были ускорить обслуживание и снизить нагрузку на сотрудников. Но на практике технология дала сбой.
В соцсетях быстро разошлись ролики с курьёзами. Самый известный случай — клиент заказал 18 тысяч стаканов воды, и система не справилась, передав его запрос оператору-человеку. В другом видео бот снова и снова задавал один и тот же вопрос про напиток, хотя заказ уже был сделан. Запись собрала миллионы просмотров и превратилась в повод для шуток.
Руководство Taco Bell признаёт: результаты эксперимента неоднозначные. Большинство заказов проходит без проблем, но стоит одному сбою попасть в соцсети, и он вызывает куда больший резонанс, чем все удачные примеры вместе взятые. Именно такие истории заставляют компанию задуматься, стоит ли полностью полагаться на искусственный интеллект.
Эта история показала, что полностью заменить человека пока невозможно. В условиях шума улицы, акцентов и нестандартных заказов искусственный интеллект часто теряется, а значит, будущее таких систем — в сочетании технологий и человеческого опыта.
А вы уже сталкивались с подобным применением ИИ в реальной жизни?