Уборка торговых центров в Москве: внедрение системы управления Bruno в ТРЦ «Авиапарк»
Управление клинингом в торговом центре – это всегда вызов. Особенно если речь идёт о зонах с высокой нагрузкой, таких как санузлы. Здесь важно не просто убирать по графику, а контролировать, что каждая точка обслуживается своевременно и качественно. Для решения этой задачи в ТРЦ «Авиапарк» компания «Альфа-Сервис» внедрила цифровую систему Bruno.
Задача
Снизить количество обращений и отчётов в чатах, сделать контроль работы персонала прозрачным и избавиться от «ручного» отслеживания процессов.
Решение
Система Bruno была внедрена именно на участке санузлов. Это позволило:
• Прозрачно контролировать персонал: видно, кто закреплён за конкретным санузлом и как выполняет задачи.
• Исключить фиктивные табели: если участок свободен, в системе отображается «вакансия». Нельзя подать «мертвую душу» – сотрудника, которого нет на объекте.
• Отслеживать эффективность: каждый работник отмечает выполненные задачи и прикладывает отчёт в программу. Если есть пропуски, они сразу видны управляющему.
• Сократить нагрузку на коммуникацию: вместо переписок и разрозненных отчётов все данные фиксируются централизованно в системе.
Результаты
Сегодня на участке санузлов в «Авиапарке» мы видим в реальном времени:
• кто работает в конкретной зоне;
• насколько регулярно выполняются задачи;
• есть ли пропуски и в каком объёме.
Это обеспечило прозрачность процессов и повысило управляемость клининга. Управляющая компания получает достоверные данные, а «Альфа-Сервис» может гибко реагировать на изменения нагрузки, перераспределяя ресурсы.
Почему это важно
В крупных торговых центрах вопросы чистоты санузлов напрямую влияют на лояльность посетителей и количество жалоб. Цифровизация этого участка клининга позволяет не только контролировать персонал, но и гарантировать предсказуемый уровень сервиса.
«Внедрение Bruno в санузлах “Авиапарка” показало, что цифровой контроль – это не абстрактная идея, а конкретный инструмент, который помогает исключить хаос и недобросовестность. Мы видим, кто работает на месте, что именно он сделал, и можем быстро реагировать, если возникают отклонения»
Итог
Кейс «Авиапарка» доказал: даже частичное внедрение цифровых инструментов, например, только на санузлах, позволяет вывести клининг на новый уровень прозрачности и управляемости. Для торговых центров это означает снижение рисков жалоб и повышение качества обслуживания посетителей.
Связаться с нами:
marketing@alfaservice-co.ru
+7 495 275-33-05