Хорошо бы перестать смотреть на технологию как на «заменителей людей».

В своё время, когда в стоматологии появились 3D-технологии, врачи не нашли ничего лучше, чем оцифровать аналоговые инструменты, перенеся с ними почти все МЕНТАЛЬНЫЕ ограничения В ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИИ на цифровое поле.

Мне и моим коллегам потребовалось около 5-7 лет, чтобы трансформировалось понимание и принятие того, что цифра не равно аналог. А значит, мыслить необходимо иными категориями.

Соединяя А + В, у нас получается С.

С = сплав, новый элемент, который имеет свои УНИКАЛЬНЫЕ характеристики. И наша задача - менять ВИДЕНИЕ: выходить за рамки, экспериментировать и создавать новые методики, инструменты и продукты.

Короче, если вы оцифровали камень, лежащий на дороге, - может, он и выглядит в 3D как камень, но делать вы с ним можете всё что угодно. Внутрь заглянуть или в воздухе подвесить.

Теперь переведём взгляд на применение Искусственного Интеллекта в IT-сферах и бизнесе.

Стандартная дискуссия про ИИ-ботов в малом бизнесе (возьмём для примера бьюти-сферу или массажный салон) сводится к банальщине. «Ну, он ответит на вопрос про цену и запишет на стрижку». Уровень полезности - «автоответчик 2.0».

Но, на мой взгляд, проблема тут не в возможностях ИИ. А в том, КАК мы СМОТРИМ на входящие данные. Раньше мы смотрели на диалог как на транзакцию: вопрос - ответ. А можно смотреть на диалог как на сигнал для экосистемы.

Простой пример: представьте обычный массажный салон.

Можно просто записать клиента на сеанс и забыть. Формально задача выполнена - слот занят. Но мы упускаем контекст.

А можно по-другому. Мы копнули глубже и разложили эволюцию бота на 6 уровней. И вот на верхних уровнях начинаются уже интересные вещи - например, кластеризация.

Мы перестаём отправлять всем одинаковые рассылки «Скидка 10%», а НАЧИНАЕМ видеть людей:

Спортивные. Бот знает расписание городских марафонов или видит прогноз погоды. Похолодало? Мышцы забились? Он сам пишет: «В выходные +2, мышцы будут жесткие, давай на рекавери?».

Хроники. Им нужен план. Бот превращается в заботливого доктора, который раз в 3 недели мягко напоминает о профилактике, чтобы спина не «отвалилась».

Тревожные. Бот считывает паттерн неуверенности в сообщениях и меняет тон: успокаивает, присылает больше деталей, буквально проводит за ручку до двери.

Короче, между «просто ботом» и «продуктовым архитектором» - пропасть. В первом случае вы экономите время администратора. Во втором - вы создаете Netflix-experience для каждого клиента.

И ТОЛЬКО ТЕПЕРЬ, когда мы разбили базу на эти сегменты, включается «контент-завод». Для одних ИИ генерирует советы по восстановлению после кроссфита, для других - как выжить в офисном кресле. Это работает само, автоматически, в замкнутом цикле. Клиент чувствует гипер-персонализацию, а для бизнеса это просто грамотно настроенная логика базы данных.

Это лишь маленький пример, как это должно работать, в моём понимании. Вежливо ответить, записать в расписание и дать отчёт в конце месяца по количеству реально дошедших клиентов - это уже не обсуждается, но это УЖЕ ПРОШЛЫЙ ВЕК. Огромное количество информации, доступной для аналитики и улучшения качества клиентского сервиса, остаётся неиспользованной, а это, по сути, золото под ногами - возьми да подними.

Коротко и по сути: мы начинали с обсуждения автоответчика, а пришли к созданию контекстной прогностической системы. Это когда каждый крошечный диалог в WhatsApp становится кирпичиком для построения уникального маршрута клиента. И самое приятное - такая архитектура, которая раньше была доступна только IT-гигантам, теперь собирается в условном n8n за разумное время.

А теперь представьте себя руководителем бизнеса, который использует этот инструмент, - ВСЯ нужная аналитическая информация о здоровье бизнеса доступна вам в режиме РЕАЛЬНОГО времени без лишних сотрудников, проволочек по отчётам, подтасовывания фактов и субъективизма.

Вот это, на мой взгляд, уже похоже на технологии.

Дмитрий Дедков - телеграм канал Уволен за дружбу с AI