Как «воспитать» эффективного ИИ-агента на примере робота-коллектора

Недавно прошла 16-я Международная Неделя Контактных Центров (CCWeek–2025) — масштабное отраслевое мероприятие для руководителей и специалистов клиентских служб и контакт-центров.

Представляем доклад: Как «воспитать» эффективного ИИ-агента на примере робота-коллектораСпикер: СЕО Wikibot, Скаковский Александр

Основные тезисы:

Цифровой сотрудник — это не просто чат-бот, а полноценный участник бизнес-процессов, интегрированный в системы компании.
Внедрение ИИ сравнивается с наймом и обучением живого сотрудника: важно чётко ставить цели, использовать объективные метрики (например, финансовые показатели) и выбирать подрядчика, который поможет составить техническое задание.
Обучение ИИ — это долгий, итеративный процесс, требующий множества доработок и участия специалистов.
Практические советы: начинать с простых сценариев, запускать пилотные проекты на лояльных пользователях, избегать абстракций в инструкциях и оценивать результаты по объективным критериям.
Выгоды: масштабируемость, управляемость, экономия затрат и повышение удовлетворённости клиентов.

Вывод: Создание эффективного ИИ-агента — сложная, но оправданная задача, требующая терпения, правильных целей и тесного взаимодействия с командой.

Подробнее смотрите в видео.