Как мы запустили ИИ Деда Мороза и получили более 145 тысяч звонков за неделю

В середине декабря мы в Т-Банке запустили телефонную линию Деда Мороза, которая работает на основе технологий искусственного интеллекта. За первую неделю сервис принял более 145 тысяч звонков со всей России, а дозвониться до волшебника смогли более 50 тысяч уникальных абонентов.

Рассказываем, зачем мы сделали этот проект, как он работает и что чаще всего просят дети у главного волшебника.

Новый год ― один из немногих праздников, когда дети по-настоящему верят в чудо и ждут волшебства. Наша идея заключалась в том, чтобы дать ребенку возможность позвонить Деду Морозу, поговорить с ним как с настоящим и, главное, узнать самое заветное желание малыша, чтобы потом поделиться этой информацией с родителями.

Телефонный Дед Мороз ― это голосовой сервис на базе технологий искусственного интеллекта, разработанный инженерами Т-Технологий с помощью собственной системы синтеза и распознавания речи VoiceKit.

Чтобы голос и манера были узнаваемы, мы проанализировали:

В этом году мы также доработали сервис: он стал лучше распознавать речь, быстрее отвечать и реагировать на перебивания.

Основная цель телефонного Деда Мороза ― узнать новогоднее желание позвонившего, но этим разговор не ограничивается. ИИ-волшебник также интересуется хобби ребенка, спрашивает о любимых фильмах и семейных традициях, слушает стихи и песни.

Позвонить Деду Морозу может любой житель России ― по специальному номеру. После разговора родители ― клиенты Т-Банка получают суммаризацию звонка в чате приложения, а родители владельцев детской карты «Джуниор» могут получить и аудиозапись диалога.

За первую неделю Деду Морозу позвонили более 145 тысяч раз – это больше, чем за весь прошлый год работы сервиса.

По данным 2024 года, более половины детей действительно верили, что общаются с настоящим Дедом Морозом: они загадывали новогоднее желание, рассказывали про подготовку к празднику, читали стихи и пели песни. Рекорд был зафиксирован от абонента, с номера которого Деду Морозу позвонили 126 раз ― мы предполагаем, что это была воспитательница детского садика, с телефона которой по очереди звонили дети.

История о LLM-Деде Морозе разлетелась по регионам России благодаря нашему сотрудничеству с Почтой России.

Мы разместили номер Деда Мороза в 12 городах России: в Вологде, Москве, Омске, Сочи, Санкт-Петербурге, Архангельске, Смоленске, Барнауле, Казани, Ижевске, Петрозаводске и Хабаровске.

Объявления с волшебным номером появились на специальных почтовых ящиках для писем в городах, где расположены усадьбы волшебника, чтобы как можно больше жителей России могли узнать о возможности позвонить Деду Морозу и лично пообщаться с ним в преддверии праздников.

Дополнительно историю подхватили и блогеры-родители ― они начали делиться забавными и трогательными роликами, где их дети общаются с волшебником, а тот отвечает им ― совсем как настоящий.

Самыми популярными желаниями на Новый год у детей стали:

Среди самых необычных просьб ― джинсы с бабочками, башкирское мороженое и Pringles с чесночным соусом.