Отношение к ИИ — и с ИИ — в ближайшем будущем

В 2026 году человечество продолжит стремиться одновременно к высоким технологиям и ИИ, и к аналоговому, природному, неидеальному. Как отмечают аналитики Dentsu, люди хотят «меньше того же самого». Каким в этом контексте выглядит настоящее и будущее отношение людей по всему миру с искусственным интеллектом и алгоритмами, которые пронизывают практически все сферы человеческой жизни — в блоге.

Еще в 2024 году боты превзошли человека в интернет-активности: на них пришлось более 50% веб-трафика. Количество ИИ-публикаций превышает объём контента, создаваемого людьми. Почти каждый десятый сверхпопулярный и быстрорастущий канал на YouTube на 100% наполнен сгенерированным контентом; каждое пятое видео в рекомендациях YouTube для новичков — ИИ-слоп. Низкокачественные, массово производимые картинки, аудио, видео и тексты стремительно заполняют соцсети, и платформы ищут способы защитится от такого контента, например, с помощью автоматической маркировки.

Уже менее половины пользователей уверены, что умеют распознавать ИИ-контент, при этом заметен значительный разрыв между поколениями — 64% поколения Z против 24% поколения бэби-бумеров.

В то же время ИИ-контентом делятся как абсурдно-забавным, он набирает миллионы просмотров, так что некоторые видят в ИИ-слопе новую форму творчества.

Многолетнее снижение уровня социальной связанности породило острую потребность собираться вокруг общих увлечений и интересов, создавать новые связи. Но теперь эта глубокая жажда быть с кем-то подпитывает не только клубы по интересам и хобби вроде социальных танцев, но и интенсивные парасоциальные отношения с чат-ботами и виртуальными инфлюенсерами.

Иногда эмоциональные связи с ИИ-интрументами настолько глубоки, что приводят к разводам с людьми и бракам с ботами. Harvard Business Review выявил, что «терапия и компаньонство», «организация моей жизни» и «поиск смысла» входят в тройку самых популярных сценариев применения генеративного ИИ. Хотя анализ OpenAI показал, что на «отношения и личную рефлексию» приходится лишь 1,9% всех разговоров, а на «ролевые игры» — 0,4%.

По данным Dentsu, более половины опрошенных в мире обращается к ИИ-платформам за помощью в вопросах, которые раньше задали бы человеку — родителю, учителю или другу. Треть чувствует от чат-бота больше понимания.

Усталость от алгоритмов. Люди всё лучше осознают роль алгоритмов в формировании своих новостных лент и потребительских корзин. Некоторые сопротивляются алгоритмическому однообразию.

Антиалгоритмическое движение набирает силу в моде, дейтинге (от англ. «to date» — встречаться, ходить на свидания) и культуре в целом. Например, сокращается аудитория сервисов онлайн-знакомств. Растет спрос:

Цель — отключиться. В ответ на мир, управляемый алгоритмами и насыщенный ИИ, некоторые представители младших поколений испытывают ностальгию по более простым в сфере технологий временам, и выбирают более аналоговое существование — или, по крайней мере, аналоговую эстетику. В результате растет интерес к более простым, тактильным устройствам.

В мире 40% респондентов согласны с утверждением: «Онлайн-мир настолько стрессовый, что я стараюсь как можно чаще отключаться». Больше всего этого хотят зумеры (45%) по возрасту, американцы (48%) и британцы (47%) по региону проживания. Меньше всего согласны с утверждением в Китае (16%).

В среднем половина опрошенных старается ограничивать собственное экранное время. В частности, это 52% поколения Z и 60% миллениалов. Примечательно, что чаще всего, по данным Denstu, шаги в этом направлении предпринимают жители Бразилии, Индии и Испании.

Стремление больше быть офлайн и растущее беспокойство из-за того, как постоянное пребывание онлайн влияет на ментальное здоровье, будут обостряться. Бренды, которые поддержат более здоровые и безопасные отношения с онлайн-медиа, получат выгоду.

Сопоставив выводы исследователей, можно заметить, что, как мы и сказали в начале, человечество балансирует между тягой к высоким технологиям и желанием «трогать траву» и жить в мире с более простыми гаджетами. Чем скорее бренды актуализируют портреты клиентов и целевую аудиторию, тем быстрее получится предложить клиентам то, чего они хотят больше.

С уверенностью можно сказать, что клиенты продолжат обращаться в службы поддержки и ждать максимально быстрые и максимально эмпатичные ответы. На простые вопросы их устроит ответ бота, но решать экстренные сложные вопросы люди предпочитают с людьми.