Кнопка "Купить" в ChatGPT оказалась никому не нужна - OpenAI сворачивает покупки в чат-боте (и слава богу)
Полгода назад нам обещали очередную революцию в e-commerce: покупки прямо внутри ChatGPT. Идея звучала примерно так - зачем куда-то переходить, если нейросеть может найти нужный товар сама? Но реальность внесла свои коррективы.
Оказалось, что пользователи не готовы доверять чекаут искусственному интеллекту, а бренды не хотят терять контроль над клиентами. По данным Modern Retail, OpenAI признала поражение и меняет стратегию: функция Instant Checkout отправляется на свалку истории.
Что пошло не так?
Функция Instant Checkout позволяла пользователям искать товары и сразу же оплачивать их, не покидая интерфейс ChatGPT. Ритейлеры брали на себя только доставку и поддержку. Ожидалось, что это убьет классический поиск по интернет-магазинам, но на деле метрики оказались провальными.
Сотрудники OpenAI признали очевидное: люди используют ChatGPT для ресерча и выбора, но не для покупок. Пользователю удобно попросить нейросеть сравнить характеристики роботов-пылесосов, но чтобы отдать свои деньги, он всё равно пойдет на привычный сайт.
Etsy без продаж и страхи клиентов Walmart
Первыми холодный душ приняли крупные ритейлеры, которые вписались в эксперимент на старте:
- Etsy запустил интеграцию в сентябре 2025 года, выкатив миллионы товаров - от брелоков до винтажных ваз. Итог? Как признались в компании, объем продаж оказался разочаровывающим. Люди просто не хотели покупать хендмейд внутри диалогового окна.
- Walmart столкнулся с еще более суровыми цифрами. Дэниел Данкер, вице-президент по ИИ в Walmart, заявил, что конверсия при покупке прямо внутри чат-бота оказалась в 3 раза ниже, чем при клике и переходе на сайт магазина.
Главная проблема автоматических покупок через ИИ оказалась до смешного бытовой. Клиенты Walmart банально боялись, что если они будут покупать по одному товару в процессе переписки с ботом, то вместо одной удобной доставки им приедет пять разных коробок в разное время. ИИ пока не умеет нормально агрегировать корзину так, как это делает привычный интерфейс магазина.
Бренды не хотят быть просто складом для нейросети
Ритейлеры тоже быстро поняли, что отдавать процесс оплаты на сторону OpenAI - сомнительная бизнес-идея.
- Когда клиент оформляет заказ на вашем сайте, вы можете предложить ему сопутствующие товары, апселлы и скидки. В ChatGPT этого нет.
- Без чекаута на своей стороне магазин не может нормально собирать данные, начислять бонусные баллы или интегрировать покупку с программой лояльности (что критично для таких гигантов, как Sephora или Lowe's).
Собственно, зачем бренду отдавать контроль над своей клиентской базой кому-то еще и превращаться в безликого поставщика сырья?
Кстати, вы уже видели, что умеет новая Seedance 2.0? Спешите протестировать тут
Что дальше?
Теперь OpenAI вместе с партнерами (среди которых Instacart, DoorDash и Expedia) меняют подход. Они делают ставку на приложения и плагины внутри ChatGPT, которые будут работать исключительно как инструмент для обнаружения. Нейросеть поможет составить список продуктов для рецепта или спланировать маршрут путешествия, но для оплаты заботливо даст ссылку на сайт бренда.
Провал Instant Checkout означает, что ChatGPT не превратят в агрессивную витрину или доску объявлений, где ИИ будет впаривать товары между ответами на рабочие запросы. Чат-бот останется тем, чем он и должен быть - умным советником, а не назойливым продавцом на кассе. И это тот редкий случай, когда провал корпоративной фичи делает продукт только лучше.
Для нас с вами это отличная новость.