Яндекс показал Алису AI Про. Почему для нас в Андате это хорошая новость

Сегодня на Yandex Scale я смотрел на новый продукт Яндекса с вполне конкретным интересом: мы в Андате уже развиваем Бизнес-терминал вокруг похожей идеи. Пользователь ставит задачу в одном окне, а агенты работают с подключёнными системами. С масштабом Яндекса такой способ работы может стать привычным для гораздо большего числа компаний.

Я Алексей Бирюков, CEO Андаты. После презентации я думал о том, как участие крупной платформы помогает развиваться всему направлению — и что мы сами должны сделать для клиентов.

Яндекс представил Алису AI Про для бизнеса — корпоративного агента, которого можно настраивать под компанию и подключать к её системам. В анонсе я увидел подтверждение направления, в котором мы тоже работаем. У Яндекса несопоставимо больше возможностей познакомить с ним аудиторию, научить компании ставить задачи агентам и сформировать спрос.

Мы примерно полгода назад сделали Бизнес-терминал общей точкой входа в данные, инструменты и агентов Андаты. Человеку нужно разобраться с маркетингом, рекламой или продажами. Ему удобнее сформулировать задачу, чем вспоминать последовательность переходов между кабинетами.

У универсального помощника шире исходный круг поручений. У нас предметная работа вокруг маркетинга: события, источники, реклама, воронка, CRM, оплаты. Клиенту в итоге важен объём работы, который он сможет получить из этой связки.

Когда компания осваивает работу через поручения, у неё появляются предметные запросы. Например, связать рекламные расходы с продажами, разобраться в просевшей воронке или подготовить изменение кампании. Для нас это возможность приложить опыт в маркетинге к новому способу управления.

Поэтому я смотрю глубже. Какие определения бизнеса знает система? Как она отличает заявку от продажи? Видит ли задержку между обращением и оплатой? Помнит ли, почему неделю назад команда решила не повышать бюджет? Какие изменения действительно имеет право выполнять?

Эти вопросы определяют полезность продукта каждый день. Красиво ответить руководителю можно и без них. Довести его поручение до проверяемого результата — уже гораздо более предметная работа.

Предложил бы руководителю знакомую задачу: «Заявок стало больше, оплат — меньше. Найдите причину и подготовьте действие».

Для ответа понадобятся расходы, источники обращений, CRM-статусы, оплаты и время прохождения сделки. Сначала агент должен проверить сами данные. Иначе потерянная передача оплат легко превратится в уверенный рассказ о плохой рекламе.

Затем — показать основания вывода и конкретный план. Если нужно изменить кампанию, назвать её, описать изменение и предел бюджета. После разрешённого действия проверить, что оно применилось. Эффект оценить позже, когда накопится достаточно данных.

Это пример того, как проверять пользу нового рабочего интерфейса: понятные исходные данные, разрешённые действия и результат, который можно увидеть в системе. Такой сценарий помогает и клиенту сформулировать ожидания, и разработчику понять, чего ещё не хватает продукту.

Salesforce открывает функции платформы агентам через Headless 360. Microsoft Work IQ даёт агентам корпоративный контекст с учётом прав. Для меня это подтверждает направление, которое сегодня увидел у Яндекса.

Рабочие системы продолжают хранить данные и выполнять операции. Сверху появляется общий интерфейс поручений. И если человек привыкает начинать день в нём, именно там он выбирает исполнителя следующей задачи.

Я считаю, что мы идём к одному голосовому и текстовому входу в рабочие и личные дела. Можно обсуждать рекламу, готовиться к встрече и управлять своим расписанием. Внутри этих поручений должны действовать разные агенты: с отдельными ролями, системами и полномочиями.

Доступ к личному календарю не открывает корпоративную CRM. Умение проанализировать бюджет не даёт права его потратить. Чем больше дел человек поручает через один интерфейс, тем яснее должны быть эти границы.

Пользователю я бы предложил начинать выбор с повторяющейся работы, которая его раздражает: определить входные данные, ожидаемый результат и допустимые действия. А потом проверить, сколько шагов продукт действительно берёт на себя.

Для нас в Андате это повод продолжать предметную работу: сокращать путь от вопроса руководителя до действия и результата в маркетинге. Яндекс помогает сделать сам подход понятным большому рынку. Мы развиваем его в Бизнес-терминале Андаты на тех задачах, которые хорошо знаем.