Мы начинаем писать о голосовом ИИ для drive-thru: кто мы и что умеем
Я главный разработчик SFTalk. В материале рассказываю о нашем продукте.
Это первый пост нашего канала. Начну с того, кто мы и о чём здесь будем писать.
Мы делаем голосового ИИ-ассистента, цифрового сотрудника для общения с клиентами. Сейчас мы сосредоточены на двух направлениях: drive-thru и клиниках. Ассистент для drive-thru уже работает, а для клиник пока находится в разработке. Поэтому о клиниках мы будем рассказывать по мере готовности, а не обещать заранее.
Что умеет ассистент для drive-thru. Он может вести заказ целиком: принимает его голосом на русском, английском, арабском, китайском и корейском языках. Есть и второй режим, ассистента. Если к сотруднику приезжает иностранный гость, SFTalk помогает им понять друг друга, а затем берёт ведение заказа на себя. Языковой барьер на линии замедляет и сотрудника, и гостя, и этот режим сделан как раз под такие ситуации.
Перед покупкой всё можно проверить самому. Ассистент использует вашу базу знаний, голос можно выбрать, а реальные сценарии можно прогнать до внедрения. Тестовый режим доступен в часы, указанные на сайте, время там по UTC+3. Круглосуточная работа 24/7 есть только на полном тарифе, в тестовом режиме её нет.
Сразу скажу о том, чего у нас пока нет: подтверждённых цифровых замеров эффективности. Поэтому мы не будем рисовать красивые проценты, а предложим оценить ассистента на ваших сценариях. В этом канале мы будем рассказывать, как устроен продукт, какие задачи он решает и какие ошибки мы находим и исправляем.
Если захотели протестировать ассистента, напишите в комментариях, что понравилось, а с чем нам надо поработать. Это самые полезные для нас данные. Попробовать можно здесь