Как (и зачем) мы полностью переделали интернет-банк. Опыт Альфа-Банка

У приложения Альфа-Банка в App Store очень высокая оценка для банковского приложения — 4,9 из 5. 80% клиентов открывают его регулярно. Но оказалось, что мобильное приложение не заменяет интернет-банк — люди пользуются ими по-разному. Поэтому мы сделали тотальный апгрейд интернет-банка, построив его заново почти с нуля.

Почти 7 млн клиентов Альфа-Банка регулярно пользуются нашими цифровыми каналами. Среди них есть и те, кому удобно пользоваться банковскими сервисами не только в телефоне, но и на планшете, ноутбуке. Именно для таких клиентов мы радикально переработали интернет-банк. Не отказываясь от идеологии mobile first, мы стараемся учесть самые разнообразные потребности пользователей.

Иван Пятков, Директор по цифровому бизнесу Альфа-Банка

За основу взяли микросервисную архитектуру мобильного приложения Альфа-Банка: она простая в разработке, надёжная и гибкая — клиенты моментально видят изменения в браузере и в смартфоне. Собрали все продукты в одном месте, придумали умную форму переводов по реквизитам, добавили счётчик к переводам по СБП и ленту умных напоминаний вместо сториз и рекламы. Дальше — обо всём подробно и с картинками.

Цифровой банкинг сегодня по сути стал мобильным: десктопный банкинг ушёл в прошлое вместе с настольными компьютерами. На смену им пришли ноутбуки и планшеты — а это тоже мобильные девайсы. Значит, оппозиция «мобильное приложение и интернет-банк» перестала быть актуальной. Теперь это всё — цифровой банкинг, а клиент выбирает в моменте, что ему удобно.

Владимир Китляр, Лидер команды Alfa Digital в Санкт-Петербурге

Всё в одном месте: карты, счета, вклады и другие продукты

Раньше клиентам приходилось искать счета и карты в выпадающих пунктах длинного горизонтального меню — было очень неудобно. Мы собрали все продукты в закреплённом меню слева: оно отображается на каждой странице. Теперь всё под рукой.

Для наглядности мы добавили в меню понятные и красивые иконки: сразу видно, где вклад, где карта, а где — кредит и сколько денег на каком счёте лежит. Рядом с некоторыми продуктами появилась дополнительная информация. Например, когда следующий платёж по кредиту или когда закроется вклад.

Первое, с чего мы начали создание нового интернет-банка — это главная страница, то, что запомнится больше всего и что привлечёт максимум внимания клиента. Очень важно было поймать баланс между функциями и контентом, поэтому здесь мы продумывали каждую деталь, вплоть до запятых.

Нина Красавина, Продуктовый лидер интернет-банка

Любой продукт в меню можно скрыть полностью, а можно — просто убрать отображение баланса рядом с ним. Эта настройка синхронизируется с приложением Альфа-Банка: если скрыть баланс счёта на смартфоне, его не будет видно и в интернет-банке.

Сделали виджет для моментальных переводов

Клиенты часто заходят в интернет-банк, чтобы перевести деньги между своими счетами или с карты на карту. Так на главной странице появился виджет, с помощью которого перевод можно сделать в два клика. А ещё виджет поможет выгодно обменять валюту: курс обновляется каждые 30 секунд.

Придумали умную форму для переводов по реквизитам

Переводы с карты на карту — это, конечно, хорошо. Но наши исследования показали, что большинство людей открывают интернет-банк, когда нужно перевести деньги по реквизитам. Мало кому нравится вводить длинные номера счетов на смартфоне, поэтому раздел платежей и переводов мы переделали полностью. Он стал простым и интуитивно понятным.

Главное в этом разделе — умная форма перевода по реквизитам. При заполнении первых полей форма определяет тип перевода: в бюджет, физическому или юридическому лицу, — и в зависимости от этого убирает или добавляет нужные поля. А при вводе ИНН автоматически подгружает остальные реквизиты. Удобно!

Доработали переводы по СБП

Через систему быстрых платежей (СБП) можно бесплатно перевести 100 000 рублей в месяц. Часто клиентам сложно понять, исчерпали они лимит на переводы или ещё нет. Теперь при отправке денег по СБП мы сразу показываем, сколько ещё можно перевести в этом месяце бесплатно. Такого больше ни у кого нет.

Отделили счета от карт, а карты — от счетов

В старой версии интернет-банка мы всё называли счётом. Из-за этого клиенты не могли отличить счета от карт и, когда нужно было, например, сменить пин-код, путались и не понимали, как это сделать.

Мы разделили счета и карты в меню и поменяли дизайн страниц: вот счёт, а вот карта. На самый верх вынесли необходимые функции: пополнить, оплатить, получить реквизиты. А ещё визуально обозначили сервисные функции (например, смену пин-кода, блокировка или перевыпуск карты).

Проапгрейдили отображение вкладов и кредитов

На странице вкладов разместили удобный график начислений. Теперь с одного взгляда понятно, сколько процентов мы уже начислили, сколько денег ещё придёт и когда заканчивается срок вклада.

Похоже выглядит страница кредитов: вместо непонятной диаграммы — лаконичный «бублик» и даты ближайших платежей. Каждый пункт можно развернуть и посмотреть сколько денег пойдёт на погашение основного долга, а сколько — на проценты.

Запустили ленту с полезными сообщениями

Раньше важные уведомления и персональные предложения были разбросаны по главной странице: информация о входящих счетах — вверху слева, активация карты — где-то справа внизу, а предложение кредита — прямо по центру. Сходу найти информацию о новом штрафе ГИБДД было сложно.

Первое, что нам пришло в голову — сделать персональные предложения в виде ленты баннеров, а остальные уведомления собрать где-то ещё. Но клиенты эту идею забраковали: никто не захотел смотреть ни сториз, ни рекламу. Тогда мы поменяли подход и собрали в ленте важные уведомления. Теперь там появляются карточки с информацией о ближайших платежах, предупреждения о сроке закрытия вклада, штрафах ГИБДД и счетах на оплату. Персональные предложения от банка тоже есть, но в самом конце.

А ещё добавили плавные переходы. Не только для красоты

Это не просто дизайн, а одна из тех деталей, которая отвечает за первое впечатление от сервиса. Мы определили последовательность и скорость загрузки блоков страницы и контента на ней. В зависимости от его количества страница плавно «раздвигается» по вертикали.

Дело за вами

Совсем скоро в нашем интернет-банке появится авторизация по QR-коду из мобильного приложения, чат с поддержкой, переводы на карты международных банков. Также в планах — сделать адаптивную вёрстку для смартфонов. Старую версию пока отключать не будем — закроем её в конце года, когда все клиенты благополучно мигрируют в новый интернет-банк.

А пока нам нужна ваша помощь: скажите, чего не хватает интернет-банку Альфы. Читайте инструкцию на alfa.click, тестируйте, пишите в комментариях и на [email protected], что у нас получилось хорошо, что надо доработать и какие функции добавить. Всё возьмём в работу.

0
251 комментарий
Написать комментарий...
Elmar

Бесят эти уведомления в мобильном приложении....

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Напишите в чатик приложения. Ребята помогут отключить.

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
volkov

альфа — 4,9 и 400к отзывов
тиньк — 4,9 и 470к отзывов

почему у альфы самый высокий рейтинг в эппстор?

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Рогов

Ну так стор же округляет, у альфы может быть 4,923, а у тинькова 4,895

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Александр Рамазанов

В Google Play аналогичная ситуация 😏

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Джекелофф

Прошёл почти год, а мобильное приложение мне всегда предлагает при совершении перевода между счетами пополнить кредитную карту с альфа-счета.

И совершенно не важно что я ни разу не делал такой перевод, а также что не пользуюсь кредиткой. Но нет, целый год мне настойчиво, по умолчанию, рекомендуют сделать именно это, даже не последний сделанный перевод - нет, только пополнить кредитную карту. Всегда.

И ещё выпилили возможность отфильтровать снятие налички со счета/карты в истории платежей - ну и кому это мешало ? Теперь это делается только через детализацию всех операций по счёту.
До-оптимизировались, блин.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Приняли. Будем дорабатывать 💪

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Ленин-гриб

Потому что вы им с конструктивом пишете, а таких только хуесосить надо везде, тогда они, возможно, задумаются о своем поведении.

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Не баг, а фича. 

Ответить
Развернуть ветку
Антон Ветров

Просил добавить приоритезацию счетов, после того как оплатил мобилу жены с кредитного счета вместо дебетового, потому что не знал, что альфа автоматом мне подсунет кредитный 

Естественно я об этом узнал, внезапно, когда мне утром стали названивать из банка и говорить, что у меня просрочена оплата по кредиту 500 ₽. Я сразу был груб с оператором, так как не ожидал, что банк будет автоматом под все платежи ставить кредитный счет (может на то и расчет), ну и утро же.

Поддержка сказала, что я сам виноват и должен контролировать с какого счета я оплачиваю, а возможности выбрать ⭐Счет по умолчанию у меня — нет

Короче я получил крайне негативный опыт взаимодействия с продуктом, но уже смирился, написав название счета Большими буквами Е***ЫЙ КРЕДИТ и став клиентом который сам контролирует счет, ожидая от банка очередного подвоха

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Учтём и постараемся добавить 🤝

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Александр Рамазанов

Кто ставит ему 5 баллов?
Те, кто не пользуются шаблонами? Ведь для того, чтобы создать шаблон платежа - его нужно сначала совершить. С нуля шаблон создать невозможно.
Может те, кто не меняют пакет услуг?
Ведь для этого необходимо посетить офис банка и перевыпустить карту. Так, например, я со своим Оптимум не могу для детской карты сына привязать отдельный счёт. Он может быть только один. А чтобы добавить ещё один - нужно посетить офис.
Может те, кто не общается в чате с поддержкой?
Ведь ответа от оператора вы дождетесь только после десятка нерелевантных ответов бота. После подключения оператор даст вам один односложный ответ и тут же отключится. Надо снова выслушать бота и после - допытывать оператора.

Нет, это не лучшее приложение.
Приложение ненавистного мною Тинькофф - в сто раз лучше.

Кстати, пойду поставлю Альфе единицу)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Тут немного перестарались, привыкли, что часто лучшие. Текст уже поправили. Спасибо за расследование 👌

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Pavel Goldsmith

мне одному кажется, что это немного похоже на  b̶e̶a̶s̶t̶i̶e̶ ̶b̶o̶y̶s̶  Тинькоф?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Анон Плиз

Омагад, наконец-то прежнее старье обновилось

Но...

 Доработали переводы по СБП

Неужели в огромной Альфе не нашлось ни одного человека, умеющего в интерфейсы? Выбор банка в СБП сделан абсолютно через жопу. Выпадающий список с банками - конченый треш:
- зачем-то в списке прокручивается поле поиска
- почему-то выбранный отправителем банк не показан первой строкой 
- на кой-то хер разрабы отсортировали список регистрозависимо *genius.jpg*
- ну и вишенка: если скипнуть выбор банка в этом выпавшем списке, то хер пойми, куда уйдут деньги - интерфейс об этом не сообщает (кто-то очень умный сэкономил одно поле в форме) 🤪

Полный пиздец. Остальное не смотрел, поскольку от Вашего банка больше и не надо ничего))

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Надежда

1. СБП более актуально для мобильной версии. Сделайте, пожалуйста, счетчик доступного остатка по СБП без комиссии и в мобильной версии.
Там он очень нужен.
2. В альфа клик из истории операций хотелось бы иметь возможность повторить платеж или создать шаблон (актуально для платежей по реквизитам)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Спасибо, возьмём на заметку 👌

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Здравствуйте!
Хотим разобраться в этой ситуации и помочь вам.
Напишите в ЛС ваши ФИО и дату рождения, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Малютин

Самый крутой банк,ага.. При переводе по номеру телефона, iOS даёт клавиатуру с животными-эмодзи и только англ раскладкой.. Т.е поискать русский контакт там нельзя, только через англ яз или набор номера.
Ну а в рекламе вы флагман, эщкере, да?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Нестеров

Осталось еще доделать Альфа для бизнеса. Мобильное приложение - вопросов нет, а вот ЛК в браузере оставляет желать лучшего.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Борзов

Да, при том, что часть достаточно важного функционала осталась в прежней версии и нужно постоянно бегать туда-сюда. Например, часть платежей в новой версии продублировать нельзя, работа по ВЭД перенесена частично, и др. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Тоже поработаем и над личным кабинетом для бизнеса 👌

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Samusenko

На Тинькоф похоже.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ленин-гриб

Рил. Тинёк, пока шел к вершине, всегда говорил на каком месте он находится, по клиентам, в сторах и т. д. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Немного профессиональной деформации 😬  Просто привыкли, что часто бываем лучшими. Текст уже изменили, теперь никого не обижаем.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Владислав Рогов

Ваши айтишники работают хорошо, это факт, приложение кайфовое, за некоторыми исключениями. Проблемы есть на стороне менеджмента явно. Когда хочешь сделать что-то в приложении, например сменить тариф обслуживания карты, пишешь в поддержку, а они отвечают что нужно явиться в банк для этого. После того как выскажешь претензии и поставишь единичку за обслуживание, все прекрасно меняется сотрудниками удаленно.
Ведь 100 процентов эти права регулируются топ менеджерами, хотя по сути это ваш хлеб.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Почти всё уже можно делать без обращения в чат. Но по смене тарифа есть свои особенности. Нужно было на премиальный тариф поменять? 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Daniil BoiLama

Это случилось, неужели. Круть.

Ответить
Развернуть ветку
Anatoliy Nikulin

Ребята, почему я не могу заказать деньги в кассе через альфа-клик? Приходится ставить мобильное приложение, заказывать бабки и потом удалять его.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Пока заказать деньги можно только в приложении. Подумаем над тем, как добавить опцию в Клик. 

А зачем удалять приложение? В нём можно делать практически все операции 👌

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Борзов

Все отлично, старый интернет-банк давно себя пережил. Но в новом интернет-банке так и не появилось удобного поиска по операциям. Иногда мне нужно искать оплаты/списания конкретных сервисов или выделять только валютные платежи, я могу легко сделать это в Тиньков и даже Сбере, а в Альфе по-прежнему нет. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Учтём пожелание 👌

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Иванов

То есть теперь вместо переключения между двумя разными дизайнами будет переключение между тремя?

Ответить
Развернуть ветку
Александр

очень хорошая статья, но как заставить себя использовать этот банк после высеров по телефону?) я очень рад, что не клиент этого ... 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Грустно, что вы так думаете( И будем рады, если передумаете и попробуете ещё раз быть с нами🙏 А что были за звонки? С предложениями?

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Мартынов

Очень жаль я как клиент не дождался обновления и пользовался в свое время тем обрубком который вы называли интернет-банком, молчу уж про интерфейс для бизнеса и мобильные приложения.

Но с вашим отношением к клиентам, бесполезно что-то улучшать пока политика банка гнилая. Вы же даже не обращаете внимания что на banki.ru и здесь о вас пишут, за столько лет могли бы уже чуть-чуть задуматься и что-то поменять.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Извините, что затянули с обновлением личного кабинета 😔
Что касается отношения к клиентам. Всегда стараемся помочь с любыми ситуациями.
Алексей, почему у вас сложилось такое мнение о нас? Что-то случилось?

Ответить
Развернуть ветку
Ledneva Elena

Альфа-банк, тикай с городу 

Ответить
Развернуть ветку
Galiya Khalikova

с ИТ отделом у вас все в порядке, а вот с отделом работы с клиентами все плохо. Было несколько инцидентов с зарплатной картой, которые отбили все желание пользоваться вашими сервисами

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Какие инциденты и как давно это было? Может ещё есть шанс исправиться 😔

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Roman Roman

Умоляю, доведите до ума начисление кэшбэка. Ну не работает история «перейдите по ссылке для получения кэшбэка». Зачем вообще это? Почему просто не определять партнера автоматически по транзакции и начислять клиенту кэшбэк? А так, пока остаётесь для меня транзитным банком для перевода ЗП в Тинькофф.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Штейн

согласен. полгода ждал, говорили не переходил по ссылке я)

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Как поняли, речь про акции от наших партнёров. 
Условия получения кэшбэка по таким программам устанавливают партнёры. Они же проводят выплату. 
У каждой акции свои условия. Не всегда требуется переход по ссылке 😉

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Кочубеев

Я ИП - пользуюсь для бизнеса вашим интернет-банком консервативно только через десктоп. Вхожу по логину, паролю.... а двухфакторной авторизации вообще не нашел возможности включить. Позвонил в банк - говорят для бизнеса нет такой возможности! Это правда? Добавить эту функцию не планируете?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Да, верно. Вход по логину и паролю. Мы подумаем, чтобы сделать 👌 Спасибо, что обратили внимание.

Ответить
Развернуть ветку
Денис

давно ждал когда вы наконец обновите интернет-банк. без слез на старые нельзя было смотреть.

Вышло чистенько, красиво.

не понял как в истории операций посмотреть операции за определенный период, или найти по ключевым словам.

Еще есть проблема, что напримем, когда мне переводят деньги, они попадают на какой-то странный "текущий счет", который не привязан к карте. Приходится потом переводить с него деньги на карту. Так же когда хочу сделать перевод, этот счет сразу подставляется в качестве источника. Закрыть его нельзя.

Получается, какие-то внутренние технические ограничения с которыми связана необходимость этого счета для банка (мне он точно не нужен), влияет каждый день на мой пользовательский опыт.

Хотелось бы как-то выставлять счет по-умолчанию.

Ответить
Развернуть ветку
Яков Борисов

Просто карту к нему привяжите... Или в настройках для СПб сделайте не его по умолчанию

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Альфа-Банк
Автор

Можно к этому счёту привязать карту, с которой оплачиваете. Нажмите на карту приложении → Действия → Смена счёта карты.
А в Настройках в приложении, когда нажимаете там на своё имя, можно поменять счёт, на который будут приходить переводы.

Ответить
Развернуть ветку
Art Kha

это же покупные отзывы. не знаю
зачем банки их закупают.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Прозоров

Чтобы был высокий рейтинг, чтобы конверсия в скачивание из магазина была больше

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Алексей Сунцов

Очень давно ваш prem клиент и активно использую сервис регулярных переводов , целей и тд. 
За последнее время всяких украшательств стало больше , а действительно полезные вещи просто исчезли. 
1. Функционал фин.целей - исчез , а именно он позволял оставлять деньги в банке , а не переводить туда где удобнее копить. 
2. Сейчас в новом интерфейсе исчез календарь запланированных платежей. Это было уже последней каплей , тк было очень удобно прогнозировать бддс и не думать о том , что хватит или нет на транзитном счете средств для  регулярных платежей. 

3. Семейные счета просто убрали в статус «ремонтируем» и даже перс менеджеры не могут сказать когда сделают. Про то, что смена пин кода до карты члена семьи - это поход в банк ножками , даже стыдно говорить. Даже в сбере такого нет. А мне с учётом разных городов и даже стран нахождения членов семьи это просто невозможно. Как итог - закрытие карт членов семьи с существенными регулярными оборотами. Привет эк.эффективность и  траты банка на всяких фриков что бы привлечь клиентов! А постоянных прем клиентов не пробовали удерживать ?!
Стыдно за банк уже. 
Много ещё все полезного в угоду секси интерфейсу убрали. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Алексей, мы рады, что вы с нами 🙂
Сейчас для каждой цели есть возможность открывать Альфа-Счёт, по нему ещё и доход можно получать.
Понимаем, что планирование платежей было удобным, но теперь можно делать автоплатежи. Операция на нужную сумму в определённую дату будет выполняться автоматически.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Владимир Алексеенко

@Альфа-Банк 1. Почему не могу найти ни в мобильной версии ни в новой в браузере автоплатежи по расписанию в другой банк? В старой версии все есть в разделе "шаблоны" - "переводы в другой банк"
2. Писали уже наверное что это крайне не удобно - нет возможности создать шаблон или автоплатеж с 0.
3. Было бы значительно удобнее при просмотре истории операций и их фильтрации показывать суммы операций за выбранный период. Допустим иногда интересно сколько ты потратил в определенном месте в определенный период.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

1. В Альфа-Клике есть просто раздел Шаблоны и автоплатежи, если нажать на Платежи. Но там будет не по расписанию, верно. Возьмём на заметку, чтобы добавить. По расписанию можно выбрать в приложении, нажав на раздел Шаблоны и автоплатежи.
2. С нуля можно в приложении сделать, где автоплатежи по расписанию. Нужно только выбрать подходящую операцию. Про Альфа-Клик подумаем 👌
3. Спасибо, записали пожелание 🙌

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Надежда

1. По Альфа счету отображает неактуальную % ставку, не учитывает покупки.
Хочется, чтобы информация была не общая (4% базовая ставка), а актуальная именно для моего счета, с учетом всех выполненных условий. Если я уже совершила покупки на 10 тыс - хочу видеть 6%. Если бы я была новым клиентом, то 7%
2. Не нашла информации по кэшбэку. Ни общей суммы покупок по карте, ни общей суммы кэшбэка, как в мобильной версии

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

1. Возьмём на заметку, но так как формула сложная, то детали можно в чате узнать. 
2. Про кэшбэк записали 👌  

Ответить
Развернуть ветку
Roman

Верните темную тему.

Ответить
Развернуть ветку
Гендлина Вера

Мне бы полностью хватило мобильного приложения, если бы из него можно было выгружать выписку в Excel. Почему это нельзя сделать, я так и не поняла, сейчас в каждом смартфоне есть редакторы таблиц.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Бардин

Подписки (выставления счетов) не работают. Выходит ошибка при создании подписки.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Какая выходит ошибка? 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Sergei Bolotov

у меня все еще старый дизаин. так и должно быть? 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Нужно перейти по ссылке web.alfabank.ru

Ответить
Развернуть ветку
Юрий

КУда делась круговая диаграмма расходов 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Пока этот раздел не добавили.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Nester

“десктопный банкинг ушёл в прошлое вместе с настольными компьютерами. На смену им пришли ноутбуки и планшеты — а это тоже мобильные девайсы.” 
Стесняюсь спросить, а чем отличается десктоп от ноутбуков со стороны юзабилити?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Спасибо за замечание, передадим нужным людям.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Евгений Чебаков

Новый интерфейс вызывает просто физиологическое "рвотное" отвращение, пользоваться им совершенно невозможно. Откуда у Альфа такое хамское отношение к пользователям не дающее возможности выбора и принудительное навязывание своей "гнилой" продвинутости. Верните желающим старый интерфейс не издевайтесь над клиентами.

Ответить
Развернуть ветку
Mike

Круто, молодцы.

Я был клиентом в кажется 2014/5 годах и это был трэш, особенно валютный контроль. Собственно из-за этого и ушел в точку.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Давно это было🤔 Так бы могли проверить. Но будем рады, если захотите вернуться 🤗

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alex Alex

А где можно найти такое же описание, но мобильной версии и по возможности с видеоматериалами?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Такого же описания приложения Альфа-Мобайл у нас нет, но почитать про него можно при скачивании в App Store, Google Play, AppGallery или на нашем сайте alfabank.ru/everyday/online/alfamobile/
На все вопросы о работе приложения можем ответить здесь, в чате или на горячей линии.

Ответить
Развернуть ветку
キル ボルガリン

Сделаете ли что-нибудь с чатом в мобильном приложении? Вечно "сейчас чат немного загружен", ожидание по 15-20 минут и нелепые оправдания. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Когда в чат поступает много обращений, то отвечаем дольше обычного. Извините, что приходится ждать, но оператор обязательно вам ответит.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Peter Rezikov
А ещё виджет поможет выгодно обменять валюту: курс обновляется каждые 30 секунд.

Очень выгодно, спасибо Альфа (нет). Тарифы по обмену через мобильное приложение всегда менее выгодные чем в клике и чем по ссылке https://alfabank.ru/currency/!!! 

Это просто свинство. Понятно что я будут теперь менять через клик, т.к. разница может доходить до 1000 рублей при обмене нескольких тыщ $. Я писал в вашу поддержку раз 10 и звонил, ничего вразумительного ответить мне не смогли. Т.е. по факту курсы то у вас выгодные, лучше чем в Тинькове том же. Но теперь чтобы их воспользоваться нужно открывать клик, вводить пароль, пользоваться неудобным интерфейсом. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

В приложении специальный курс, который зависит от суммы перевода и тарифа. В интернет-банке можно по обычному курсу перевести.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Максим Борзов

Нет кнопки выгрузки платежка/операции в PDF. Для подотчетных операций это мастхэв фича. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Зависит от операции. Если это перевод, например, то можно выгрузить квитанцию в pdf, нажав на неё. По покупкам пока отдельных квитанций нет. Можно через чат попросить. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Алексей Штейн

Альфа, когда обезопасите счета людей, вы же читаете "приёмную", знаете как часто именно про вас пишут там. Что ваши клиенты слабо защищены перед мошенниками

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Постоянно и строго следим за безопасностью. Но и мошенники тоже неутомимы( У вас была какая-то ситуация?   

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Анатолий Петров

Сделайте опцию, при которой в мобильный банк можно зайти только с одного доверенного устройства.
Нововведения с ограничениями на 24 часа при добавлении в доверенные устройства могут не помочь, если пропустить или не получить уведомление.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Если на другом устройстве захотят зайти в приложение, то сначала надо будет ввести код из смс, который приходит на номер указанный системе. А доверенным устройство можно сделать только с уже доверенного устройства.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Надежда

Хотелось бы МСС видеть сразу, а не входить в саму операцию (и в альфа клике и в мобильной версии)
Кэшбэк зачастую завязан на МСС. Я часто анализирую МСС. Для меня это актуально для оперативного принятия решений, с какой карты платить (своей или мужа)

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

В целом это информация часто не требуется. Поэтому её скрыли в детальный просмотр. Но мы подумаем, чтобы вынести МСС в саму операцию. 

Ответить
Развернуть ветку
Надежда

При переводах можно сделать ввод суммы через калькулятор (как в ВТБ) - это удобно

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Прозоров

У меня всё как раньше. Как новый посмотреть?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Вот тут: web.alfabank.ru

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Алексей Штейн

Посмотрите Приёмную, где каждый третий пост про Альфу. Вот это и есть то, с чем вы столкнетесь. Поверьте бывшему клиенту

Ответить
Развернуть ветку
キル ボルガリン

Что за "Приёмная"?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Макс Козлов

Да что-то ничего нового не увидел. Все есть у Тинькофф уже давно

Ответить
Развернуть ветку
Pavel

Новый дизайн просто супер! Старый смотрелся как привет из 90ых. Как перейти на новый дизайн? 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Перейдите по ссылке alfa.click 👌

Ответить
Развернуть ветку
Serge Tikhonenko

Неплохо, надо будет затестить.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Поделитесь потом, пожалуйста, своим опытом 😉

Ответить
Развернуть ветку
Юлия

Мобильные приложения хорошие, есть небольшие недочеты, но это уже вкусовщина. А вот если открыть Личный кабинет, через браузер в интернете - то это тихий ужас.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

В новый интернет-банк нужно зайти по ссылке web.alfabank.ru
Попробуйте 😉

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Ефименко

Сделайте пожалуйста у копеек шрифт поменьше, очень тяжело воспринимать цифры когда ещё ,ХХ на конце. (эффект прозрачности не решает этот вопрос)

Ответить
Развернуть ветку
Gleb Kudryavtcev

Реальное изменение которое я почувствовал за последний год в Альфе - рост тарифов x1.5 + много кроилова по мелочам. А вот это медленное переползание со старого дизайна на новый ничего кроме раздражения не вызывает. 

Ответить
Развернуть ветку
Огурец Молодец

При всей моей нелюбви к альфабанковским маркетологам и дизайнерам, приходится признать, что новый дашбоард очень даже неплох :-\
Правда, начисто срисовали у Тинькова, но неплохо (я б так же сделал).
Теперь ибалы у ваших дизайнеров станут еще сложнее, но все равно неплохо.

Ответить
Развернуть ветку
Levon Galstyan

А вы когда комиссию на счёт в валюте отмените, кстати?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Пока в планах нет, так как это связано с условиями Европейского ЦБ.

Ответить
Развернуть ветку
Лора Маслова

как только появилась новая версия ( старая действительно была несолидная) возникла проблема с оплатой налогов , например торговый сбор все равно надо было платить со старой версии.Потом "Депозиты юр. лиц" - попробуйте их найти ( я имею в виду уже размещенные)? Надо нажимать несколько кнопок (сервисы-депозиты-затем найти "мои размещения") - очень неудобно, при этом банк активно рекламирует эту услугу

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Над интернет-банком для бизнеса тоже планируем поработать, чтобы было удобнее и всё в новой версии.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Alexeevich

Главное маме на Тинькофф не забывать закидывать 

Ответить
Развернуть ветку
Jack Morositel

Я бы сам банк прокомментировал 😂 но ругаться матом на людях не хочу.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Может быть всё-таки поделитесь подробностями? 🙏 Уверены, что и без мата может получиться.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Всё уже тут: web.alfabank.ru 🙌 Также кнопка Войти есть в этой инструкции: alfa.link/ak_vcarticle

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Serge Demichev

Мне понравилось, но ощущение, что зашёл Тинькофф)

Ответить
Развернуть ветку
V.Andrianov

Я бы сказал, что в Сберовский интернет-банк

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Пеленева

каждый месяц, когда мне нужно оплатить кредит я 20 минут пытаюсь разобраться что куда мне нужно нажать для того чтобы это сделать. очень странная логика выстроена в приложении. это боль. 

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Если, например, в приложении оплачиваете с карты другого банка, то нужно просто нажать на нужный кредитный счёт → Пополнить.

Ответить
Развернуть ветку
Диана Долаева

Лично мне новый дизайн нравится. Более современное оформление и удобство на высоте.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

🤗

Ответить
Развернуть ветку
Пономаренко Георг й

Неплохо. Правильно сделали , что обновили.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

🙌

Ответить
Развернуть ветку
permacevruslan

А вот за виджет переводов респект.

Ответить
Развернуть ветку
Boozy Woozy

Симпотично. Намного лучше, чем было раньше. Свежо.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Рады, что понравилось 🤗

Ответить
Развернуть ветку
petrvil

Отличное обновление. Так стало намного удобней и практичней.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Спасибо 🤗

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Спасибо вам за обратную связь, учтём замечания 🤝
А по поводу проверки брокерских счетов вы можете написать нам в чат в приложении или позвонить на горячую линию.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ku Dos

У меня ТП Премиум. Якобы на нём выгодный курс обмена валюты. Но в интернет-версии банка этого не видно?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Раздел Курс валют есть внизу страницы интернет-банка. Курс зависит от пакета услуг и суммы перевода.

Ответить
Развернуть ветку
zz z

Теперь такие же уродские курсы обмена, как в приложухе. Так нежно прям.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Курылёв

Добавьте возможность скрывать баланс счетов или просто скрывать неактуальные счета в отдельную папку "прочее" или что-то вроде этого. А еще чтобы в левом столбике можно было счета и карты местами менять сверху вниз

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Уже есть. Нужно нажать на шестерёнку рядом с разделом Мои продукты. Рядом с картами и балансами будет глаз. Нужно нажать на него, чтобы скрыть.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Demirovru

Вы бы лучше начальника безопасности поменяли, явно не справляется со своими обязанностями.
У меня счет живет своей жизнью, постоянные попытки списания денежных средств.
Поддержка предлагает заморозить счёт... спасибо я сегодня решил таки от Вас полностью отказаться.
Ранее оставлял жалобу, на то что мошенники пытались списать денежные средства. Не сраслось, у меня отдельный кнопочный телефон и симка под Ваш банк была!
Так же оставлял жалобу на утечку моих данных, потому что звонили только на симку, под альфа банк. Предлагали кредиты, еще какую то хрень и все представлялись как партнеры альфа банка. Никакой реакции.
Удачи Вам и спасибо за такой негативный опыт!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Здравствуйте!
Расскажите подробнее, что за ситуация с попыткой списания? Мошенникам удалось получить персональные данные или войти в личный кабинет?

Что касается звонков. Партнёров, которые звонят и предлагают наши кредитные продукты, у нас нет.
Утечка данных исключена, мы серьёзно к этому относимся.
Хорошо, что передали нам номера на проверку, но мошенники могут продолжать звонки уже с новых.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Igor Vrublevskiy

Новый дизайн конечно давно уже напрашивался, но функционал отстаёт от конкурентов, желтенького и даже зелененького..

Из банального:

1. Нет возможности сформировать квитанцию по любой расходной операции - только по операциям, осуществлённым через ИБ или мобильное приложение.

Не говоря уже о прикольной функции, когда ты видишь в приложении банка чек с составом покупки. Прекрасно работает у желтого банка уже несколько лет.

2. Криво работают жкх платежи (лично у меня)..точнее не работают совсем, ни в ручную, ни по QR коду, хотя моя управляющая компания находится в списке..а дальше - ошибка.

В поддержке обещали помочь) но после уговоров. Сначала послали к разбираться поставщику жкх услуг, заявив что проблема в платежке, потом намекнули, что некорректная работа при платежах по QR это норма;)

3. Нет функции «счёт на оплату» (по крайней мере не смог легко настроить» когда автоматически приходит регулярные счета по ЖКХ, МГТС И прочим. В Тинькове как-то все проще. Приходится даже пользоваться удобной функцией в Тинькове, при этом платить с Карты Альфа) - кстати, тоже очень удобная функция жёлтенького.

4. Нет чата поддержи в web версии. Вы серьезно? Или просто так спрятали, что не нашёл?

5. Нет возможности создать виртуальную карту Visa или Мир . Мне как-то понадобилась карта Мир - в другом банке выпустили виртуальную карту моментально.

6. Нет четкой информации по % по Альфа Счету с учетом всех условий. Только через чат. Не удобно.

7. Нет удобного отчета по кэшбэку / милям. Только через запрос в чате с пересылкой данных на почту.

7. Почему бы не сделать единую аутентификацию для приложения банка и А Инвестиций? Тем более, что это одно юрлицо.
И поддержка банка не может ответить корректно на вопросы, связанные с брокерским счетом, отсылая к поддержке Инвестиций. Хотя вопрос был именно по операциям, отражённым в интернет банке, которых не было видно в А Инвестициях.
В АИ нет поддержки двухфакторной аутентификации.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Здравствуйте!

Платежи по QR-коду дорабатываем. Извините, что не всегда срабатывает.
Оплата вручную или по реквизитам работает.

Счёт на оплату в Альфа-Клик можно создать. В своём профиле нажмите Подписки на счета, Создать подписку. После этого вам будут поступать уведомления о выставленных счетах от выбранных организаций.

Выпустить виртуальную карту, получить детализацию по милям/кэшбэку или связаться с нами в чате можно только в приложении.

Общая информация по Альфа-Счёту есть на сайте. По какой ставке было начисление, можно смотреть по выписке. С дополнительными вопросами поможем в чате или на горячей линии.

В чате могут ответить не на все вопросы по инвестициям. Поэтому ребята дают контакты, по которым ответят на все вопросы.

Спасибо за ваши замечания, учтём. О внедрении квитанций по операциям в торговых точках с чеком подумаем 🤔

Ответить
Развернуть ветку
Elfsight

/

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Здравствуйте!
Можно сохранить шаблон и выбирать нужный из списка в разделе Платежи и переводы или на главной странице 👌

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Yusupov

Добрый день!

Симпатично, но для меня лично не хватает функции №1 - дублировать платежи - в другой банк, валютный перевод и тд.

В старой версии ты заходишь в историю платежей в другой банк, находишь нужный платеж, нажимаешь Повторение перевода, подписываешь смской и всё.

А сейчас сделать нельзя так. Очень неудобно. Каждый раз надо заново создавать платёж?

Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Здравствуйте!
Можно сохранить шаблон и выбирать нужный из списка в разделе Платежи и переводы или на главной странице 👌

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Yusupov

Создание шаблона заблокировано. Функциональность ещё в разработке?
Повторение платежа всё-таки удобнее.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Эту функцию пока дорабатываем.
Сейчас создать шаблон или автоплатёж можно из экрана успеха платежа или перевода. Т.е. сразу же после совершения операции.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Dorin q

@Альфа-Банк Какая максимальная ширина контента используется?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Интернет-банк подходит под разные размеры мониторов 👌

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Tkachenko

Сделайте ссылки кликабельными !

Ответить
Развернуть ветку
Иван Коротков

случайно в два клика оказался в старом вырвиглазном интерфейсе

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Расскажите подробнее, пожалуйста. Куда заходили, когда перешли на страницу старой версии?

Ответить
Развернуть ветку
Airen Elf

КАК вернуть старый дизайн сайта?? Это чудовищное нечто теперь, где ни-че-го невозможно найти, ужасно.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
Автор

Предыдущая версия Альфа-Клика доступна в нижней части экрана после входа в личный кабинет.
Что именно не можете найти? Поможем разобраться

Ответить
Развернуть ветку
Igor Egorov

Зачем убрали функцию gpi трэкинга валютных переводов? Сейчас каждый второй валютный перевод зависает непонятно где, а этой крайне полезной фичи в новом интернет-банке нет, а в старый уже не войти

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
248 комментариев
Раскрывать всегда