Алина Скалыга

Недавно я рассказывала, как собрала AI-helpdesk на базе GLPI и Яндекс Мессенджера. В том проекте Мессенджер стал интерфейсом для ИИ-агента: сотрудник пишет боту обычным сообщением, а дальше система сама работает с запросом и связанными с ним данными.

Ранее я уже писала про BI-аналитику и про разработку кастомного дашборда для отдела продаж. Эта статья — логичное продолжение этого цикла и ещё один слой той же системы.

Здесь задача была не просто сделать форму для отчёта. Нужно было собрать полноценный механизм, в котором часть данных заполняется автоматически, менеджер вносит только то, чт…

Казалось бы, BI полностью закрывает вопрос аналитики. Но на практике это не всегда так.

Шесть лет назад я занималась внедрением BI-отчётности для отдела продаж.

Сейчас это уже привычная технология. У Битрикс24 появился BI Конструктор, Power BI стал значительно функциональнее, а обучающих материалов — в десятки раз больше.

Во многих компаниях Excel остаётся основным инструментом для внутренних графиков, календарей и планирования.

С одной стороны, это удобно: формат привычный, понятный, не требует долгого обучения. С другой — у Excel есть предел. Когда данных становится много, появляются повторяющиеся ручные операции, ошибки, несоответствия и постоянная необходи…

Когда компания небольшая, отсутствие helpdesk-системы почти не ощущается. Все писали мне напрямую, что-то решалось в мессенджере, что-то в личке, что-то на словах. Пока людей мало, это даже кажется удобным: быстро, без формальностей, “по-человечески”.

Я начинала работать в компании практически с её основания, когда в команде было всего несколько человек, а ИТ-отдела или даже отдельного ИТ-специалиста ещё не было.

Тогда моя основная роль была связана с маркетингом, но у меня уже был ИТ-бэкграунд, поэтому постепенно я начала брать на себя и технические задачи: настраивала устройства сотрудни…

Не каждую задачу нужно решать сайтом, личным кабинетом и отдельной админкой. Иногда достаточно правильно выбрать точку приложения усилий и убрать ручную рутину там, где она действительно мешает процессу.