Пока ты не сказала - клиент сам не догадается

Он не догадывается, что визуализации не входят в эскиз.

Он не знает, что правки без оплаты - это не бесконечно.

Он не подозревает, что ты не отвечаешь в 23:47.

Он правда не понимает, что «сделайте мне красиво» - это не техническое задание.

И это не потому, что он плохой. А потому, что ты не сказала.

боимся показаться жёсткой,
хотим понравиться,
надеемся на адекватность,
не хотим «спугнуть» клиента,
и просто не знаем, как сказать.

И в итоге:

идём на уступки без смысла,
объясняемся задним числом,
подстраиваемся под чужие ожидания.

Что входит в проект, а что - нет.
Сколько итераций правок - и какие из них включены.
Что нужно от клиента - до начала работы.
Как ты работаешь: сроки, этапы, коммуникации.
Что считается «дополнительно» - и как это оплачивается.
Когда ты на связи - и когда ты не обязана отвечать.

Вы зря думаете, что если это всё прописано в договоре - клиент это прочтёт.

Даже если вы указали сроки, этапы, порядок коммуникации - заказчик читает выборочно: только цену и дедлайн.

Всё остальное - «лирика».

Поэтому лично я ещё до начала работы отправляю клиенту отдельное письмо:

- как мы работаем,

- в какие сроки,

- сколько у него времени на согласование,

- когда он должен оплатить следующий этап,

- и что я не отвечаю в мессенджере по ночам. Писать можно - я прочитаю утром. Ответ - утром.

И проговариваю. Не мимоходом. А с фокусом, чтобы в глазах было: «понял, услышал, принял». Несколько раз, спокойно, уверенно, до состояния внутреннего «всё ясно».

Это очень спасает.

Потому что исчезают лишние вопросы, претензии, обиды.