Пользуетесь ли Вы услугами удалённого Call-центра для обработки входящих заявок?

Поделитесь, пожалуйста, успешным или горьким опытом сотрудничества с удалённым колл-центром. Как Вы считаете (с позиции своего опыта), что эффективнее: собственный колл-центр или удалённый?