Я директор компании и сам отвечаю на звонки клиентов. Почему?
Естественно, мы не обычная компания, а очень специфичная, которая пытается на всем сэкономить. Зачем, не спрашивайте, так сложилось. Вариант уволить всех и нанять новых тоже не хотелось бы считать основным. За таким советом я бы не писал на vc.ru. Так что же мне делать?
1)Меняйте паттерны ваших клиентов, направляя их на ввод первичных данных в вебе/чат боте. Рискуете просесть в конверсии, но создаете удобный шажок к масштабированию.
2)Заявки действующих клиентов обрабатываются диспетчерами, новых клиентов-вами(как более опытным и мотивированным).
3)Без закрепления клиентов за диспетчерами и мотивации от выручки/прибыли - делегировать работу с клиентами не получится, имхо. Можно просто начать с этого.
Пробуйте, экспереминтируйте, делайте выводы.
Удачи!
Это все делаем. Поток идет через голос, их тоже перенаправляем, но специфика аудитории такая, что надо поговорить...
Новых нереально самому делать. Их 90%, а сценарий роботизирован.
Я не против мотивации, но также не против, чтобы за базовую часть оплаты выполнялась базовая часть работы.