Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) поподробнее о ситуации, приложите имеющиеся документы и уточните ваш контактный номер для связи. Мы все проверим, выясним подробности и разберемся в ситуации.