Вопрос маркетологам по поводу опроса
Здравствуйте! Мы продвигаем домашнюю выпечку в Instagram. Заказов почти нет, но люди, пусть и не очень активно, но спрашивают, интересуются, пишут в Direct. Хотел у вас спросить вот о чём.
А что если всем тем, кто написал нам в Instagram в напрямую, спросить, в чём проблема. Прямо вот так послать каждому такого рода текст: «Здравствуйте! В целях маркетинговых исследований мы проводим опрос. Вы увидели нашу рекламу домашней выпечки, написали нам, спросили цену и какие виды пирогов у нас есть». Однако заказ не сделали.
Вопрос: «Что именно вас не устроило и что нужно для того, чтобы вы сделали у нас заказ? Большая просьба: если вам не трудно ответить искренне. Это очень важно для нас».
Что скажете? Как вам идея? И насколько правильна постановка нашего вопроса. Не покажет ли это нашу слабость? Что можете добавить?
1. Напишите 100, посмотрите на первые результаты (чего тут долго гадать?)
2. Сделайте серию сторис с вопросами аля "что лучше - пирожок за 100, но качественней или за 50, но на маргарине" и так далее (что лучше - больше вес, но дороже; меньше вес, но дешевле)
3. Сделайте пост в ленте на предмет сбора обратной связи и поставьте на него промо на 1000 рублей и посмотрите на ответы
В целом, ответ на ваш вопрос ВСЕГДА будет крыться в миксе следующих составляющих:
1) Качество продукта (вкусно/не вкусно)
2) Цена продукта (дорого/не дорого)
3) Аудитории (кому мы собственно хотим продавать, и объем этой аудитории) - встроенные анализаторы Инстаграма показывают цифры достаточно точно с учетом микса интересов и гиперлокации
4) Охвата (сколько сейчас видят ваш продукт для текущего объема заказов)
5) Дополнительных бантиков (удобство доставки, возможность самовывоза, доверие к производству, наличие бонусов за повторный заказ и иже с ними).
Если у вас нет информации о причинах отказа значит сотрудник ответственный за обработку заявок не знает как делать свою работу.
Нужно его этому обучить и составить ему хотя бы скрипт. Или нанять человека умеющего продавать в чате.
Сейчас вроде есть неплохие книги по продажам в чатах и в целом информация доступна в интернете.
Ребята из "Забей морозилку" делали похожее. У них тоже была проблема, что многие интересовались, но не делали заказ. Они тогда повесили пост во всех соцсетях, мол, напишите честно в каментах, что вас останавливает. Можете написать им и спросить, какой был выхлоп от такой идеи.
А каких найти этих ребят? Ссылка есть?
Лучше сначала самим попытаться понять в чем проблема. Не очень правильно такой опрос в таком формате проводить. Напишите сайт - поделюсь своим мнением.
Сайта я так понял нет, есть Инстаграм, но его никто не видел, автор не хочет выдавать статьи за рекламу.
В инсте можно запустить опрос в сторис или комментариях к посту. Кидать опрос в личные сообщения не лучший вариант.