Авиасейлс
Здравствуйте!
Агентство оформило вынужденный возврат, однако по правилам удержало сервисный сбор. Эта информация есть в условиях, как мы ранее сообщали вам в письме. Повлиять на это не получится.
Вы направили обращение с жалобой партнёру. Со своей стороны мы можем обратиться к нему, если ответа не будет в течение 14 дней. В таком случае напишите нам в любой удобный канал связи и пришлите скриншот последнего обращения. Уточним у партнёра, почему нет ответа.
Здравствуйте!
Иногда выписка билетов действительно занимает некоторое время. Но точный срок подскажет именно продавец.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения социальных сетей или на почту. Вот контакты: https://i.avs.io/FS3DXuWB. Приложите скриншоты переписки с продавцом. Мы всё изучим и подскажем, как действовать.
Оставлять персональные данные в комментариях не нужно. Это небезопасно.
Здравствуйте!
С проблемой уже разобрались и отправили вам обновлённую маршрутную квитанцию.
Как отметили в письме, была техническая ошибка. Ваш билет выписался, но код брони подтянулся из другого заказа.
Понимаем, что ситуация тревожная, но мы всегда рядом и готовы помочь со всем разобраться.
Здравствуйте!
Уже ответили вам на другой площадке, но продублируем и здесь.
Мы действительно не можем отправить запрос на возврат, если медицинские документы не соответствуют требованиям перевозчика. Подчеркнём, что правила устанавливает именно авиакомпания. Мы на это никак не влияем.
Среди требований авиакомпании Aeroflot как раз есть наличие в справке фразы о противопоказаниях к полёту. Ознакомиться с информацией можно на официальном сайте перевозчика.
Добавим, что мы не отказываем вам в помощи, но сейчас у нас нет никаких данных о вашем заказе. Пожалуйста, свяжитесь с нами в социальных сетях. Или напишите на social-media@aviasales.ru и прикрепите ссылку на этот отзыв. Всё тщательно проверим и поможем сориентироваться.
Не, это всё ии-шка
Здравствуйте!
Просим прощения за ожидание. Мы стараемся вовремя помогать всем нашим клиентам, но сейчас получаем очень много обращений. Приоритет у заявок с вылетом в ближайшие 48 часов, поэтому сроки ответа для остальных пассажиров могут быть увеличены. Так как ваш рейс уже отменили, то вернёмся с обратной связью по возврату в порядке очереди. Мы не оставим вас без решения.
Мы также настоятельно рекомендуем не создавать новых обращений через форму обратной связи, так как это увеличивает время вашего ожидания.
Мы постараемся вернуться к вам как можно скорее. Ожидайте ответа от нас на почте, пожалуйста.
Марина, здравствуйте!
Простите за долгое ожидание. Из-за ситуации с ограничением работы многих аэропортов мы столкнулись с большим количеством запросов.
Попросили коллег на почте оперативно отреагировать 👌
В ближайшее время вернёмся к вам с информацией в том канале связи.
Ещё раз здравствуйте!
Помним о вашей ситуации и уже работаем над возвратом всех билетов. Напишем вам на почту сразу же, как только появятся новости. Сейчас можем отвечать чуть дольше из-за большого количества обращений, но точно решим ваш вопрос до вылета.
Остаёмся на связи.
Здравствуйте!
Спасибо, что указали номер заказа. Мы всё проверили.
Вы оформили один заказ с двумя отдельными перелётами: Саратов — Анталья и Анталья — Кишинёв.
Проще говоря, мы объединили два разных билета в один заказ для удобства. В таком случае они выписываются отдельно друг от друга. Отмена/перенос рейса или невыписка билета на первый рейс не влияет на второй.
Поэтому мы не меняли пункт назначения, а отправили вам маршрутную квитанцию на тот сегмент, который остаётся в силе.
За второй билет уже оформили возврат, потому что авиакомпания не подтвердила места на рейсе, деньги скоро вернутся.
Что касается вашего обращения на почте — мы никого не игнорируем, отвечаем всем в порядке очереди и приоритета по дате вылета. Сроки всегда указываем в автоматическом письме. Проверьте папку «Спам», если не увидели его.
Скоро проверим, какие есть варианты при отмене одного из сегментов, и отправим подробности в письме не позднее чем через 7 дней с момента отправки вашего первого обращения.
Ожидайте, пожалуйста 💙
Здравствуйте!
Во время проверки мы ориентировались на стандартные условия партнёра. Иногда агентства принимают индивидуальные решения по обращениям — здорово, что так получилось в вашем кейсе.
Со своей стороны проведём домашнюю работу по тому, как вели ваше обращение. Видим, что могли сработать лучше: не отправлять вас ещё раз по кругу к партнёру.
Если возникнут дополнительные вопросы по заказам, то обязательно пишите нам. Мы всегда поможем разобраться.