Авиасейлс
Здравствуйте! Уточнили у партнёра, он подтвердил возврат денег в течение 20 дней. Держим вопрос на контроле.
Привет, Оксана! Увы, это не шаблонные отписки :( Тем не менее, чтобы вам не пришлось долго ждать, мы вернули сумму за наш счёт. Она поступит на карту в течение 2–4 рабочих дней.
На всякий случай: после оплаты билетов деньги уходят напрямую в авиакомпанию. Поэтому любые действия нам нужно сперва согласовывать с перевозчиком.
Здравствуйте!
Во время проверки мы ориентировались на стандартные условия партнёра. Иногда агентства принимают индивидуальные решения по обращениям — здорово, что так получилось в вашем кейсе.
Со своей стороны проведём домашнюю работу по тому, как вели ваше обращение. Видим, что могли сработать лучше: не отправлять вас ещё раз по кругу к партнёру.
Если возникнут дополнительные вопросы по заказам, то обязательно пишите нам. Мы всегда поможем разобраться.
Здравствуйте!
Агентство оформило вынужденный возврат, однако по правилам удержало сервисный сбор. Эта информация есть в условиях, как мы ранее сообщали вам в письме. Повлиять на это не получится.
Вы направили обращение с жалобой партнёру. Со своей стороны мы можем обратиться к нему, если ответа не будет в течение 14 дней. В таком случае напишите нам в любой удобный канал связи и пришлите скриншот последнего обращения. Уточним у партнёра, почему нет ответа.
Здравствуйте!
Иногда выписка билетов действительно занимает некоторое время. Но точный срок подскажет именно продавец.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения социальных сетей или на почту. Вот контакты: https://i.avs.io/FS3DXuWB. Приложите скриншоты переписки с продавцом. Мы всё изучим и подскажем, как действовать.
Оставлять персональные данные в комментариях не нужно. Это небезопасно.
Здравствуйте!
С проблемой уже разобрались и отправили вам обновлённую маршрутную квитанцию.
Как отметили в письме, была техническая ошибка. Ваш билет выписался, но код брони подтянулся из другого заказа.
Понимаем, что ситуация тревожная, но мы всегда рядом и готовы помочь со всем разобраться.
Здравствуйте!
Уже ответили вам на другой площадке, но продублируем и здесь.
Мы действительно не можем отправить запрос на возврат, если медицинские документы не соответствуют требованиям перевозчика. Подчеркнём, что правила устанавливает именно авиакомпания. Мы на это никак не влияем.
Среди требований авиакомпании Aeroflot как раз есть наличие в справке фразы о противопоказаниях к полёту. Ознакомиться с информацией можно на официальном сайте перевозчика.
Добавим, что мы не отказываем вам в помощи, но сейчас у нас нет никаких данных о вашем заказе. Пожалуйста, свяжитесь с нами в социальных сетях. Или напишите на social-media@aviasales.ru и прикрепите ссылку на этот отзыв. Всё тщательно проверим и поможем сориентироваться.
Не, это всё ии-шка
Здравствуйте!
Просим прощения за ожидание. Мы стараемся вовремя помогать всем нашим клиентам, но сейчас получаем очень много обращений. Приоритет у заявок с вылетом в ближайшие 48 часов, поэтому сроки ответа для остальных пассажиров могут быть увеличены. Так как ваш рейс уже отменили, то вернёмся с обратной связью по возврату в порядке очереди. Мы не оставим вас без решения.
Мы также настоятельно рекомендуем не создавать новых обращений через форму обратной связи, так как это увеличивает время вашего ожидания.
Мы постараемся вернуться к вам как можно скорее. Ожидайте ответа от нас на почте, пожалуйста.
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за длительное ожидание. Сейчас столкнулись с большим потоком обращений. Отвечаем всем в порядке очереди, но запросы с ближайшей датой вылета имеют приоритетный статус обработки.
Мы видим ваше письмо на почте. В ближайшее время вернёмся к вам со всей информацией. Пожалуйста, ожидайте.
Также рекомендуем отредактировать пост и удалить данные о брони, поскольку это может быть не безопасно.