BestChange.ru

Благодарим за ожидание ответа.

С момента Вашего изначального обращения в службу поддержки BestChange по электронной почте в октябре 2024 года, наши специалисты вели переписку с Вами и предоставляли обратную связь по мере получения информации. При этом на часть наших уточняющих запросов ответы с Вашей стороны не поступали. В подобных случаях мы не можем исключать, что вопрос был решен либо пользователь временно прекратил его дальнейшее рассмотрение. Повторные обращения от Вас поступали спустя значительное время, что также повлияло на общий срок рассмотрения вопроса.

Подтверждающие материалы по указанной Вами причине возврата средств банком предоставлены не были. Если у Вас есть документы, скриншоты, уведомления банка или иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства, будем признательны, если Вы направите их нам по электронной почте support@bestchange.com для дополнительной проверки.

По имеющейся у нас информации и полученным подтверждениям, у обменного сервиса на данный момент отсутствует возможность самостоятельно вывести средства или распорядиться ими, поскольку счета находятся под ограничениями.

Запрашиваемые документы необходимы именно от получателя платежа, который осуществил возврат средств. Под отправкой выплаты со стороны получателя в данном случае понимается возврат платежа. Речь не идет о криптовалютной части обмена или о выводе криптовалютных активов. Криптовалютная транзакция, как Вы указали, может быть подтверждена хэшем, однако данная ситуация связана именно с последующим движением фиатных средств и их возвратом.

Мы продолжаем взаимодействовать с обменным сервисом и уточняем возможные варианты разрешения ситуации. Как только появится дополнительная информация, мы направим Вам ответ по электронной почте.

❗️Просим Вас обратить внимание, что мы не осуществляем клиентскую поддержку посредством мессенджеров или социальных сетей. Если с Вами свяжутся по каким-либо контактам помимо электронной почты, будьте внимательны, скорее всего, это мошенники.

Мы понимаем Вашу обеспокоенность в связи с тем, что ситуация остается неурегулированной на протяжении длительного времени, и хотели бы подробнее пояснить нашу позицию по данному вопросу.

По имеющейся у нас информации, после осуществления выплат часть переводов была возвращена банком получателя обратно отправителям с обозначением «AML/Structuring». При этом предварительного согласования такого возврата с обменным сервисом не было. Впоследствии это привело к блокировке счетов, использовавшихся для проведения выплат.

Согласно п. 7.7 правил обменного пункта, в случае возврата средств обратно на счет отправителя клиентом и/или банком получателя без предварительного согласования с обменным сервисом ответственность за последствия такого возврата не возлагается на сервис.

В связи с этим мы не можем согласиться с позицией о том, что сам по себе факт неполучения Вами оставшейся суммы означает безусловную обязанность обменного сервиса компенсировать ее за собственный счет. Обстоятельства возврата переводов и последующей блокировки счетов также должны учитываться при оценке ситуации.

При этом отдельно обращаем внимание на вопрос предоставления документов. При проведении обмена предполагается, что пользователь располагает необходимым доступом к счетам и реквизитам, которые указывает для проведения операции, либо имеет возможность оперативно взаимодействовать с их владельцами. Это необходимо в том числе для получения банковских документов, подтверждения зачисления или возврата средств, а также для урегулирования возможных спорных ситуаций с банком или платежной системой.

Если в обмене используются счета или реквизиты третьих лиц, к которым у пользователя отсутствует доступ и от владельцев которых невозможно получить необходимые документы, это существенно ограничивает возможности дальнейшего урегулирования подобных ситуаций. Поэтому сам по себе факт невозможности получить требуемую выписку или иное подтверждение не может автоматически возлагать соответствующие последствия на обменный сервис.

Учитывая длительность ситуации, мы также считаем необходимым получить от обменного сервиса актуальное подтверждение статуса оставшихся средств и конкретную информацию о том, какие действия предпринимались для их разблокировки и какие дальнейшие шаги возможны.

Мы продолжим контролировать ситуацию и дополнительно запросим у сервиса актуальную информацию о статусе средств и возможных дальнейших действиях.

Спасибо за комментарий, поддерживаем вашу мысль! Именно поэтому мы ведём блог на VC: чтобы разбирать такие вопросы и помогать читателям лучше ориентироваться в теме. Параллельно развиваем образовательную платформу https://bestchange.blog/, где также регулярно публикуем подробные обзоры и практические материалы. Будем рады, если они окажутся полезными🤗

Благодарим за подробный комментарий. Действительно, при любых рискованных операциях подавляющее большинство оказывается в проигрыше, но всегда случаются исключения, которые выигрывают сотни процентов и о которых пишут все СМИ, что и притягивает ещё больше последователей.

Полезное дополнение, благодарим🤝

Спасибо за столь развёрнутое мнение, ценим вашу заинтересованность! Мы стараемся придерживаться нейтрального стиля обсуждения любых технологий и активов, охватывая и плюсы, и минусы. Даже если изменить порядок рассмотрения этих аспектов в статье, для полноты картины всё равно пришлось бы ознакомиться с текстом целиком.
Что касается последнего вашего суждения, абсолютно с ним согласны: прежде чем работать с новым классом активов, следует внимательно изучить все «подводные камни»💯

Ограничение коснулось только сайта BestChange и носит временный характер. Процесс восстановления полного доступа уже запущен. А пока можно пользоваться другими продуктами BestChange — они доступны без ограничений 👍

Алексей, спасибо за комментарий! О каких темах хотели бы узнать больше? Будем рады включить подходящие предложения в план публикаций!

Негативные отзывы в привычном виде на платформе не существуют. Вместо них реализован механизм подачи претензий.

Если пользователь сталкивается с проблемой, например, задержкой в проведении обмена, он может оформить претензию, которая будет отображаться на странице обменного сервиса на сайте BestChange. Такие претензии выделяются красным цветом и остаются активными до тех пор, пока ситуация не будет урегулирована или не станет ясно, что проблема появилась не по вине обменного пункта.

После утраты актуальности претензия не удаляется с сайта, а получает нейтральный статус и отображается в сером цвете. Единственный потенциальный инициатор удаления финансовой претензии это её автор.

Спасибо за вопрос и за то, что стремитесь продожить пользоваться нашим сервисом, Александр!

Хотим рассказать, что недавно мы запустили Телеграм-бот 2 в 1: https://t.me/bestchange_bot

Бот работает, даже если связь нестабильна и Интернет не тянет. В нём можно выбрать валютную пару и найти выгодные предложения от проверенных сервисов, используя меню и подсказки.

Мини-приложение — отличная альтернатива мобильной версии сайта. В нём есть все необходимые функции: выбор валютной пары, смена направления и калькулятор для подсчёта точных сумм. А главное — мини-приложение доступно из любой точки мира без ограничений. Чтобы протестировать, нажмите на название бота и затем на «Открыть приложение».