Феномен GPT в бизнесе: секреты успеха для бизнеса и сотрудников

18–20 сентября 2024 года состоялась пятая конференция Ривелти.Конф – ежегодное событие для интранет-лидеров, специалистов по внутренним коммуникациям, руководителей отделов HR-автоматизации, менеджеров продуктов для сотрудников и HRD. Сооснователь Битрикс24 Сергей Рыжиков выступил с докладом, посвященным нейросетям в бизнесе. В этой статье мы собрали для вас самые яркие тезисы его выступления.

Нейросети становятся неотъемлемой частью повседневной жизни прямо на наших глазах. Искусственный интеллект активно используется в маркетинге, продажах, разработке и HR. Бизнес постепенно начинает осознавать, что GPT – это не просто модный тренд, а эффективный инструмент для решения реальных рабочих задач.

Сам Сергей Рыжиков поделился, что часто проводит мозговые штурмы с ИИ-помощником. По его словам, ИИ мыслит иначе, чем белковая нейронка, и в этом его главное преимущество.

В прошлом году использование ИИ для сотрудников Битрикс24 было добровольным: мы стремились показать, что это действительно удобный инструмент, а не просто очередной хайп. Сегодня использование ИИ - обязательная часть работы топ-менеджеров и часть плановых показателей цифровой трансформации их отделов.

Нейронные сети обучаются на исторических данных, которые формируют датасет, лежащий в основе обучения. Качество датасета определяет эффективность обучения модели.

Нейронки работают по такому принципу: входные сигналы обрабатываются, и если их достаточно, сеть выдает результат. Это похоже на то, как учится наш мозг. Корректировать и улучшать её работу помогает метод обратного распространения ошибки: нейронке указывают, что она не права, и отправляют переобучаться.

Во-первых, эта модель обучается на гигантском датасете, который включает в себя практически все тексты, созданные человечеством — от интернет-страниц до личных переписок. Это дает ему невероятную широту знаний и контекста. Но настоящая магия происходит благодаря механизму фокусировки внимания. Он не дает GPT «улететь в сторону» и постоянно возвращает его в контекст разговора. Именно это делает тексты GPT стали такими осмысленными и похожими на человеческие.

Многие пользователи не сразу понимают прелесть GPT. Почему? Очень просто: мы не привыкли к общению с нейронками. Чтобы работа с нейросетью приносила пользу, нужно уметь правильно ставить ей задачи. Это как объяснять задачу неопытному сотруднику – чем больше деталей, тем ниже вероятность провала.

Ключ к эффективному использованию GPT – хороший промпт. Важно уточнить роль, дать контекст, объяснить, кто целевая аудитория и показать примеры.

Как правильно общаться с нейросетью:

В отличие от человека, нейронка запоминает все что вы говорите. Поэтому неправильный промпт может привести ее к неверному ответу.

CoPilot стал не просто частью нашего продукта — он стал его сердцем. Интегрированный в мессенджеры и каналы, ленты, задачи, CRM, почту и сайты, он меняет правила игры. В ноябре мы готовим новый релиз, который обещает удивить еще больше.

Мы создали различные роли CoPilot, такие как маркетологи, продажники и даже тарологи, чтобы продемонстрировать, как нейросеть может помочь в самых неожиданных областях. Вы удивитесь, но таролог – один из самых популярных персонажей!

Маленький практический совет: Большинство нейронок работают лучше, если вы пообещаете им премию в 1000 долларов (не знаю, почему, но попробуйте сами!).

CoPilot в CRM

CoPilot преобразует запись разговора с клиентом в текст, извлекает ключевую информацию и автоматически заполняет карточку заказа. Это значительно ускоряет процесс: то, что раньше занимало до 40 минут, теперь оформляется всего за несколько секунд.

CoPilot в маркетинге

Один из самых частых сценариев работы с CoPilot в маркетинге – покритикуй мою идею. CoPilot изучает план, ищет в нем слабые места и предлагает, как можно исправить ситуацию. Еще один вариант использования – улучшение маркетинговых текстов. CoPilot можно попросить представить себя специалистом по нейрохимии и сгенерировать текст, при прочтении которого у читателя произойдет выброс дофамина и окситоцина.

Объясни, что это

Нейросети становятся все более популярными, заменяя традиционные поисковые системы. Это связано с тем, что они работают быстрее и удобнее: вам не нужно просматривать множество страниц в поисках ответа, так как нейросеть сразу предоставляет емкий и лаконичный ответ. Однако иногда нейросети могут "галлюцинировать", пытаясь угодить пользователю. Как это предотвратить? Мы спросили у самой нейросети, и она ответила: "Очень просто — попросите меня использовать только проверенные и достоверные факты."

CoPilot в задачах

Когда вы ставите задачу, CoPilot может предложить подробный чеклист для ее выполнения. Сейчас тестируется новая версия, которая особенно полезна для руководителей. Она каждое утро присылает отчеты о текущих задачах: сколько их в работе, какие из них приоритетные и кто из сотрудников не успевает завершить задачи в срок. Это помогает более эффективно управлять процессами и распределять нагрузку.

CoPilot в процессе подготовки документации

CoPilot значительно ускоряет процесс подготовки документации, экономя 30-50% времени. Он помогает придумывать кейсы использования функций, проверяет текст на ошибки, пишет введение и заключение, упрощает текст и подбирает синонимы, помогает с формулировками и придумыванием названий для статей. Также CoPilot объясняет термины с учетом целевой аудитории и выявляет ошибки.

Благодаря CoPilot, у нас есть целые отделы, которые уже более года не увеличивают численность сотрудников, так как нет потребности в дополнительном персонале — нагрузка не растет благодаря эффективному использованию искусственного интеллекта.

Мы считаем, что в будущем будет множество языковых моделей, и компании не должны ограничиваться использованием только одной из них. Концепция открытого CoPilot заключается в создании гибкой системы, которая позволяет подключать собственные модели без необходимости переписывания кода. Это важно, потому что рано или поздно все компании столкнутся с необходимостью дообучать свои модели и интегрировать их в свои внутренние процессы.

CoPilot делает из обычных сотрудников супер профессионалов

Текущие изменения в технологиях значительно трансформируют рынок. Многие государства и компании рассматривают нейросети как ключевую технологию для повышения производительности труда.

Для бизнеса CoPilot станет инструментом для замены рутинных операций. Компании, которые не внедрят нейросети, рискуют потерять свои позиции на рынке. Рабочие процессы изменятся: например, врачи с помощью искусственного интеллекта смогут делать больше. Условия найма также претерпят изменения, и использование AI станет обязательным навыком.

Для сотрудников CoPilot открывает новый способ конкуренции в профессиональной сфере. Он помогает стать креативнее, придумывая нестандартные идеи, и профессиональнее, позволяя кратко и понятно формулировать мысли и быстрее находить решения.

В будущем люди будут требовать наличие CoPilot в компаниях, так же как сейчас невозможно представить работу без компьютера. Работниками будущего будут не нейросети, а те, кто эффективно их использует.