«А в телеге вы есть?». Как правильно продавать в Telegram
Рассказываем, как за минуту перевести клиента с телефонного звонка или e-mail-переписки в Telegram-чат. А ещё – обучить CRM сохранять переписки из мессенджера
Сегодня люди покупают в мессенджерах. А не через телефонные звонки. Поэтому компании обязаны уметь профессионально чатиться с клиентами в Telegram.
Специально для этого в Битрикс24 недавно появился новый инструмент – коммуникации в Telegram:
- подключайте новинку за десять минут
переводите диалог с покупателем из звонка или e-mail-переписки в мессенджер
- отправляйте клиенту ссылку или QR-код для перехода в Telegram-бот
сохраняйте телефонный созвон и переписку в одной карточке CRM
А Битрикс24 автоматически распределит входящие запросы между сейлзами.
Скидывайте покупателям всю информацию из CRM прямо в мессенджер – фото товара, статус заказа, анонсы распродаж, персональные промокоды, счета для оплаты.
Как работает переписка с клиентами. Из Битрикс24 в Telegram
Рассмотрим на примере.
Ильнур – менеджер магазина автозапчастей. Его клиентам нужно знать наличие и цены аксессуаров, сроки доставки, условия оплаты.
Он и покупатель обсуждают по телефону шины для китайского кроссовера. Сделка уже на финальной стадии.
Внезапно клиент спрашивает «Кстати. Я хочу поставить на машину новые диски. Можете прислать мне в мессенджере фотки под мой радиус?».
Ильнур не может писать с личного аккаунта. Руководство требует, чтобы вся переписка хранилась внутри компании и сразу дублировалась в CRM. Что делать?
Решим проблему вместе с Битрикс24.
Создаём бота компании в Telegram
Сначала Ильнур открывает Telegram. Находит в поиске нужного бота и нажимает кнопку «Начать».
Указывает уникальное имя, загружает аватар и получает токен.
Привязываем токен бота к Битрикс24
Ильнур регистрирует бота. Он получает уникальный токен – код нужен для привязки к Битрикс24.
После он добавляет коллег, которые будут переписываться с клиентами. И нажимает «Сохранить». Готово!
Отправляем покупателю ссылку на Telegram-чат
Ильнур открывает карточку CRM и нажимает на кнопку «Пригласить в чат».
После он выбирает мессенджер для отправки приглашения.
Клиент переходит по ссылке. Открывает чат.
А ещё – Ильнур зайдёт в Открытые линии Битрикс24 и будет вести переписку с покупателем там.
Ещё один бонус!
Диалоги больше не будут оставаться в личном TG-аккаунте сотрудника – всё сохранится в карточке сделки.
Все действия заняли около 10 минут.
Почему вам срочно нужна эта новинка
Вы часто теряете лиды, которым неудобно говорить по телефону
Ваш бизнес исторически сложился так, что все переговоры с крупными клиентами сейлзы ведут в своих личных мессенджерах. Вы не видите и не можете контролировать детали переговоров
- Ваши сейлзы увольняются. А вместе с ними уходят и переписки с покупателями – они остаются в их «телеграмах» и «вотсапах»
- Вы давно хотели оцифровать свои продажи и перейти с устаревших телефонных коммуникаций на digital-уровень
Новинку можно бесплатно попробовать прямо сейчас!