"Услышать и понять" - Майкл Соренсен. Книга о том как слышать и понимать ваших собеседников

"Услышать и понять" - Майкл Соренсен. Книга о том как слышать и понимать ваших собеседников

Привет! Меня зовут Дмитрий Делов, я руковожу командой Performance маркетинга в экс-сетевом агентстве “Родная Речь”. Менеджмент мне всегда был интересен, и так как интуитивно далеко не во всех случаях получается принимать верные управленческие решения, я расширяю свой кругозор с помощью бизнес-литературы. Коммуникация одна из самых сложных и непредсказуемых сфер работы руководителя, где ошибка может стоить очень дорого. Книги я не только читаю, но еще и конспектирую, чтобы проще было запомнить и применить на практике. Делюсь самыми важными моментами из книги “Услышать и понять”, которые на мой взгляд помогут сделать общение с коллегами, друзьями, родными успешнее и доверительнее.

Часто ли вы ловили себя на том, что даёте массу советов человеку как решить ту или иную ситуацию, а все они разбиваются об объяснения “почему это не сработает” и создается впечатление, что человеку вовсе не советы нужны? Тут и приходит на помощь объяснение от Майкла Соренсена. Советы вовсе не нужны, а ваш собеседник просто хотел чтобы его услышали и поняли его чувства.

Для этого автор использует термин “Валидация”. О ней дальше и пойдет речь.

Что такое валидация?

Это умение слушать и признавать эмоции собеседника, не пытаясь сразу же дать совет.

"Услышать и понять" - Майкл Соренсен. Книга о том как слышать и понимать ваших собеседников

Выгоды валидации

Основой длительных отношений являются маленькие запросы на связь, которые делают люди друг к другу. Это может быть что угодно: от предложения сходить в кино до простого вопроса "Как дела?".

Когда человек получает позитивный ответ, это укрепляет связь. В то время как незаинтересованные или негативные ответы, наоборот, могут разрушить отношения.

Люди хотят, чтобы их понимали, принимали и поддерживали. Мы все нуждаемся в общении и желаем быть понятыми.

Валидация помогает предоставить позитивный заинтересованный ответ на запрос связи и укрепить взаимоотношения с собеседником.

Среди результатов валидации Майкл Соренсен отмечает:

  • Снижение тревоги и разочарования: Когда вас понимают и принимают, интенсивность негативных эмоций снижается.
  • Подпитка радости и восторга: Когда вас понимают и разделяют с вами радость, позитивные эмоции только усиливаются.
  • Поддержка: Даже если вы не знаете, как решить проблему, просто проявляя внимание, вы уже помогаете.
  • Более открытое проявление любви и сострадания: Люди больше доверяют вам и чаще делятся важными событиями.
  • Избегание споров и конфликтов: Когда человек чувствует, что его понимают, споры становятся менее вероятными.
  • Доверие: к вашим советам и обратной связи будут чаще прислушиваться.
  • Симпатия: Люди будут больше лучше к вам относиться.

Как применять валидацию?

  1. Определите эмоцию: Поймите, что чувствует человек.

  2. Признайте эмоцию: Скажите, что его эмоция имеет право на существование, например: "В твоей тревоге нет ничего странного".

Признающие ответы всегда содержат указание эмоции и подчеркивают право человека на то чтобы их испытывать. Валидация не равно рефлексивное слушание - простое повторение слов собеседника.

Примеры правильных и неправильных ответов:

  • Признающие ответы: "Я бы тоже расстроился" или "Я понимаю, почему ты злишься".
  • Непризнающие ответы: "Не плачь", "Не волнуйся", "Не злись". Эти фразы только усиливают чувство вины и неполноценности у собеседника.

"Услышать и понять" - Майкл Соренсен. Книга о том как слышать и понимать ваших собеседников

Как развивать эмпатию?

За определение и понимание эмоций отвечает эмпатия. Это навык который можно и нужно развивать. Ниже некоторые рекомендации по ее развитию:

  1. Проявите любопытство: Представьте, что бы вы чувствовали на месте другого.

  2. Поддерживайте зрительный контакт: Это показывает, что вы внимательны.

  3. Представьте, что ваш собеседник – маленький ребёнок: Это помогает лучше понять его эмоции.

  4. Научитесь распознавать свои эмоции: Это первый шаг к пониманию эмоций других.

  5. Перестаньте осуждать или игнорировать свои чувства.

Эмпатия ≠ симпатия. Примеры, объясняющие разницу:

  • Эмпатия: Да, грип это ужасно неприятно.
  • Симпатия: Мне жаль, что ты плохо себя чувствуешь.
  • Эмпатия: Да уж, это так грустно.
  • Симпатия: Мне жаль, что так вышло.

Развивая эмпатию вы также научитесь распознавать социально ожидаемые ответы на вопросы: как себя чувствуешь или как дела?

"Услышать и понять" - Майкл Соренсен. Книга о том как слышать и понимать ваших собеседников

Метод 4 шагов к валидации

Перейдем к конкретным шагам, которые помогут применить валидацию и понять и признать чувства собеседника.

  1. Слушайте с эмпатией:
    • Спросите себя, какие эмоции преобладают у собеседника
    • Проявите любопытство и интерес к ситуации.
    • Дайте человеку безраздельное внимание. Отстранённость или рассеянность воспринимается как неискренность. Выключите телевизор, уберите телефон, закройте крышку ноутбука.
    • Обратите внимание на язык тела и энергетику. 70% общения проходит в невербальной форме. Зеркальте уровень энергии собеседника.
    • Попробуйте микровалидацию: небольшие утвердительные кивки, междометия типа "угу", "я понимаю".
    • Не давайте непрошенные или преждевременные советы.
  2. Признайте эмоцию:
    • Скажите что-то вроде "У тебя есть все основания так чувствовать".
    • Не пытайтесь ничего исправить, достаточно просто признать эмоцию.
    • Не обязательно разделять мнение, но важно показать, что вы понимаете эмоцию.
    • Не усложняйте, достаточно фраз как например: "Я вижу, что ты расстроен".
    • Сделайте догадку, если не уверены: "Похоже, что ты чувствуешь себя подавленным".
  3. Дайте совет или поддержку, если необходимо:
    • В первую очередь спросите разрешение на совет: "Можно я предложу решение?"
    • Если ситуация касается воспитания или безопасности, совет может быть дан без запроса.
    • Будьте осторожны с фразой "но", заменяйте её на "и": "Я понимаю, что ты расстроен, и мне кажется, что..."
    • Заменяйте критику на я-высказывания: "Я чувствую...".
    • Признайте свои ошибки, если дали непрошенный совет: "Извини, что вмешался, возможно, это было лишним".
  4. Снова признайте эмоцию:
    • Признайте эмоции ещё раз: "Спасибо, что поделился этим со мной".
    • Признайте уязвимость человека и поблагодарите за открытость: "Я ценю, что ты доверился мне".

С практикой валидация войдёт в привычку. Подстройте метод 4 шагов под себя, свой характер и стиль общения.

Иногда человек может не реагировать на ваши попытки валидации. В таких случаях лучше не настаивать, а подождать более подходящего момента.

Что делать, если валидация нужна вам?

  • Запросите её напрямую: "Мне нужно просто выговориться, без советов".

  • Подтолкните собеседника в нужном направлении: "Мне нужно, чтобы ты просто выслушал".

  • Признайте свои чувства: "Я сейчас чувствую себя... и мне не нужны советы, просто поддержка".

Заключение

Используя простые шаги валидации, вы сможете улучшить свои отношения и сделать общение более искренним и глубоким. Желаю всем понимать и быть понятыми.

Прочитать полную книгу можно, например, на Литресе: https://www.litres.ru/book/michael-sorensen/uslyshat-i-ponyat-54029957/

Телеграм канала нет (пока). Поэтому призыва на подписку не будет :) Надеюсь материал был полезен!

77
2 комментария

мне стоит прочесть эту книгу , часто стала задаваться вопросом о том, что не умею слушать своих собеседников

1
Ответить

Классная книга. Уже слушала аудиокнигу, почерпнула там много нового и интересного

1
Ответить