Я часто общаюсь с предпринимателями, и все больше убеждаюсь: чтобы начать заниматься бизнесом в России, нужна решимость, энергия, упорство и рассудительность. Но когда компания растет, а проекты масштабируются, одного этого набора качеств становится недостаточно. Профессиональное управление не заменить переработками, мотивацией сотрудников премиями и призывами на тимбилдинге стать единой командой. Конечно, можно нанять управляющего. Но как оценить его экспертность, если сам не являешься опытным управленцем?

Если вы читаете блоги на VC, то, скорее всего, или сами ведете бизнес, или имеете друзей-предпринимателей. Я знаю человека, который открыл небольшую торговую компанию в разгар бурных перемен последних лет, которая поначалу показывала неплохие результаты. Однако со временем рост замедлился, и мой друг столкнулся с серьезными трудностями в управлении. Он постоянно пытается внедрить новые современные методики вроде бирюзового управления, разрывается между задачами разных отделов и хаотично распределяет функции. В итоге прибыль падает, расходы растут, а мой бедный друг ежедневно занимается «тушением пожаров» и латанием дыр и сокрушается, что никак не выходит делегировать рутину и заняться стратегическими задачами.

Я понимаю, что его проблема — типичная ошибка начинающих бизнесменов: мой друг пытается делегировать операционку, не настроив ее. Как пишет Александр Фридман, автор книжной новинки «Бизнес как часы: Руководство по настройке операционки», чтобы вынырнуть из операционки, сначала нужно в нее глубоко погрузиться. Потому что неправильный подход к управлению ведет к накоплению проблем, а ошибки тем временем схожи и их легко предугадать, если учиться на чужом опыте.

В своей книге Александр Фридман называет 17 симптомов буксующего собственника, благодаря которым можно оценить здоровье вашего бизнеса, а также прописывает ключевые ошибки, влияющие на ход дел. Некоторые довольно очевидны, но о них полезно вспомнить; другие показались особенно любопытными, и мне захотелось обсудить их в блоге. Интересно, вы делали что-нибудь из нижеперечисленного?

Интуитивный подход к управлению и творческая свобода

Отсутствие единой теории менеджмента позволяет собственникам выбирать источники информации по своему усмотрению. Но этих источников так много, и часто они настолько противоречат друг другу, что предприниматель приходит к выводу, что ничему верить нельзя, и начинает ориентироваться на собственное чутье.

Ему кажется, что строгая дисциплина будет душить сотрудников и намного эффективнее предоставить им свободу для достижения цели любым путем. Однако в какой-то момент свобода превращается в хаос, и становится срочно необходим опытный руководитель с набором правил. Дисциплина функционирует как разметка, знаки и светофоры на дороге: они не мешают вести автомобиль любым выбранным маршрутом, но создают понятные правила движения и обеспечивают безопасность для всех участников.

Экономия при подборе сотрудников

Несмотря на стремление собственника освободить ресурсы, это часто ставит под угрозу качество работы HR-подразделения и в итоге весь бизнес. Экономия обычно выражается в использовании устаревших или недостаточно проработанных методов отбора кандидатов — анкетирование, оценка «на глазок», анализ на соответствие условным бизнес-ценностям.

Такой подход приводит к найму сотрудников, которые не соответствуют ни требованиям должности, ни реальным корпоративным ценностям. Ошибки в кадровых решениях обходятся дорого: компания вынуждена постоянно корректировать кадровые проблемы, вместо того чтобы развиваться и двигаться вперед.

Внедрение модных подходов без адаптации к реалиям бизнеса

При попытках менеджерить свой бизнес предприниматель сталкивается с огромным количеством разношерстных методик и методов. Это порождает фрустрацию у сотрудников, когда они вынуждены в рамках одной недели осваивать принципы Ицхака Адизеса, методы бережливого производства и формулировать корпоративные ценности на природе. Ситуация усугубляется тем, что нововведения часто внедряются без учета реальной квалификации сотрудников и руководителей, а методики могут противоречить друг другу. В итоге вместо повышения эффективности все занимаются бесполезными и даже вредными для компании делами.

Нельзя просто копировать методы работы, например, японских компаний, потому что у них другая культура трудовых отношений. Но, разобравшись в сути этих методов, можно адаптировать их под особенности российского менталитета и реалий.

Низкие требования к личностным качествам сотрудников при отборе

В компании, где сотрудники обладают высокой степенью самостоятельности, игнорирование личностных качеств серьезно повышает риск скатиться к хаосу: даже самые квалифицированные эксперты могут саботировать проект из-за отсутствия личной дисциплины, согласованности действий с коллегами и наличия постоянных конфликтов между персоналом.

Чтобы избежать этого сценария и создать слаженную и эффективную команду, нужно учитывать не только квалификацию, но и личные качества сотрудников. Это требует усилий и ресурсов, но в итоге создает правильно настроенный механизм, в котором все детали идеально сочетаются, а сотрудники поддерживают друг друга, приводя компанию к устойчивому росту и успеху.

Надежда на «серебряную пулю»

Предприниматели часто верят в «волшебные» методики, которые без усилий с их стороны приведут к успеху. Они останавливаются в этой точке, ничего не предпринимают и надеются, что «как-нибудь само сложится». Распространенная проблема: собственник компании не может найти подходящего специалиста — одни кандидаты просят слишком много, другие не соответствуют требованиям. Он винит плохой рынок труда и высокие запросы кандидатов, но боится нанять того, кто нравится, из-за необходимости пересматривать оплату других сотрудников. И в результате остается ждать у моря погоды.

Для решения этой задачи недостаточно просто надеяться, что все просто наладится. Нужно иметь четкие планы, к которым можно обратиться в любой момент. Например, в случае с поиском сотрудников важно анализировать рыночную стоимость текущих руководителей и закладывать увеличение издержек при формулировании финансовых целей.

Только самостоятельно настроив все операционные сценарии, со временем их можно будет делегировать назначенному специалисту. Но даже в этом случае любая операционная работа потребует регулярного контроля со стороны собственника бизнеса. В книге Александра Фридмана «Бизнес как часы: Руководство по настройке операционки» собраны и другие ошибки, а также способы их устранения, которые позволят запустить механизм бизнеса в стабильную работу. Одним поможет замена отдельных деталей, другим потребуются масштабные изменения в самой конструкции. А как у вас обстоят дела с операционной работой?