Обзор книги «Почему мы кричим?»

В этой книге Бастер Бенсон раскрывает «искусство продуктивного несогласия». Большинство из нас не любят несогласия и устают от них, поэтому заявление Бенсона о том, что разногласия могут быть продуктивными, интригует. Книга начинается с некоторых распространенных заблуждений относительно разногласий:

• Плохие аргументы. Аргументы не могут быть плохими, они могут быть неубедительными. Дело в том, что нас не учат продуктивно спорить.
• Аргументы меняют мнение. На самом деле мы можем изменить только две вещи: наш собственный разум и наше собственное поведение.
• Конец спорам. Споры имеют глубокие корни и всегда найдут способ возобновиться.

Затем Бенсон переворачивает эти заблуждения, чтобы обосновать «дар несогласия»:

• Факт 1. Аргументы не плохие — это указатели на проблемы, требующие нашего внимания.
• Факт 2. Аргументы направлены не на изменение взглядов, а на объединение умов.
• Факт 3. Споры не заканчиваются. Они имеют глубокие корни и будут всплывать снова и снова, и с ними придется взаимодействовать.

Мне было приятно читать, как Бенсон начинает анализировать несогласие с продуктом. Он объясняет, как возникает тревога, «когда точка зрения, которую мы ценим, наталкивается на другую точку зрения, которая каким-то образом бросает ей вызов», и предлагает способы, как не дать тревоге победить ваше мнение.

• Когда вы замечаете беспокойство, сделайте паузу и спросите себя: беспокоитесь ли вы о том, что правда имеет значение?
• Задайте другой стороне тот же вопрос и посмотрите совпадает ли их ответ с вашим.
• Расскажите вслух, о чем беспокоится каждый из вас. После этого повторите ваши ответы на поставленный вопрос и посмотрите привело ли это к новым точкам взаимодействия для вас или другого человека.
• Проверьте, готов ли один из вас переключиться на то, что беспокоит другого. У кого больше когнитивного диссонанса, и кто мог бы воспользоваться помощью другого?

Есть ряд внутренних голосов, которыми мы говорим во время споров и разногласий. Бенсон выделяет три основных и объясняет, как они укоренились в культуре:

• Голос силы. Это внутренний голос, который говорит такие вещи, как «Возьми или оставь» или « Это мой путь». Голос силы — не лучшая стратегия разрешения конфликтов, потому что вы не можете спорить с помощью чистой силы. Бенсон утверждает, что сила — насильственно пресекает аргументы и прекращает конфликт в вашу пользу, что является неоспоримым эволюционным преимуществом.
• Голос разума. Это внутренний голос, который задает такие вопросы, как «Почему?» или «Как это связано?». Голос разума — ищет и использует причины для прекращения спора. Бенсон утверждает, что голос разума лучше всего работает в ситуациях, когда у вас есть разногласия с людьми, которые разделяют с вами уважение к тому же высшему авторитету или являются частью той же группы или организации, из которой исходят ваши аргументы.
• Голос избегания. Это внутренний голос, который говорит вам такие вещи, как «Я не хочу делать этого» или «Оставьте меня в покое». Бенсон описывает его, как «сторонники конфликта определили недостатки в голосах власти и разума и решили не решать конфликты, а просто в них не участвовать».

Центральное место в книге занимает четвертый голос, который вводит Бенсон: голос возможностей. Голос возможностей стремится сделать конфликт продуктивным. Этот голос проявляется в таких вопросах, как:

• Что нам не хватает?
• Что еще возможно?
• Что еще мы можем сделать с тем, что у нас есть?
• Кого еще мы можем привлечь к разговору, чтобы открыть нам новую перспективу?

Бенсон подчеркивает, что голос возможности побуждает нас не делать того, что другие три голоса, а именно найти способ искоренить и положить конец конфликту. Бенсон утверждает, что нам нужно развить «честную предвзятость». Он также предлагает набор полезных рекомендаций в ситуации несогласия с продуктом:

• Посмотрите, как вспыхивает тревога. Эти искры являются указателями на нашу внутреннюю карту опасных идей.
• Говорите со своими внутренними голосами. У большинства из нас есть внутренние голоса, которые соответствуют голосам власти, разума и избегания. Познакомьтесь с ними, чтобы вы могли воспринимать их предложения как просто предложения, а не приказы.
• Развивайте честную предвзятость. От предвзятости нет лекарства, но мы можем развить честное отношение к собственной предвзятости с помощью саморефлексии, запросов на обратную связь и готовности обращаться к обратной связи напрямую, какая бы она ни была.
• Говорите за себя. Не размышляйте о других, особенно о группах, к которым вы не принадлежите. Вместо этого найдите респектабельного члена любой группы, о которой вы можете говорить, и пригласите их к своему столу, чтобы они высказались за себя.
• Задавайте вопросы, на которые можно получить неожиданные ответы. Подумайте о больших вопросах, которые создают пространство для высказывания различных точек зрения. Оценивайте качество вопросов по честности и желанию говорить у человека, отвечающего на них.
• Создавайте аргументы вместе. Структурируйте аргументы в доказательство проблем, возможностей, различных точек зрения и предложений по решению проблем.
• Развивайте нейтралитет. Нейтралитет порождает серьезные вопросы и позволяет аргументам укрепляться, а плодам разногласий расти. Это создает пространство для маневра, которое позволяет менять и расширять перспективы. Это напоминает нам, что нейтралитет и неопределенность — это нормально.
• Примите реальность, а затем используйте ее. Мы не можем изменить реальность. Мы можем только принимать желаемое за действительное. Нам не спрятаться от рискованных идей. Мы попали в царство хаоса и единственный путь — это путь вперед.

«Почему мы кричим?» успешно развенчивает миф о том, что разногласия болезненны и непродуктивны. В этой книге Бастер Бенсон описывает логическое обоснование этого понятия через три голоса, укоренившихся в культуре, и вводит новый мощный голос — голос возможности.

Дмитрий Васин