20 важных навыков для будущего

Ключевые идеи неизданной на русском книги футуриста и писателя Бернарда Марра «Future Skills» от проекта MakeRight.ru.

Бернард Марр — футурист, писатель и предприниматель, регулярно ведет колонку для Forbes, консультирует Amazon, Microsoft, Google, Dell, IBM, Walmart, Shell, Cisco, HSBC, Toyota, Vodafone, ООН.

В своей книге Бернард Марр рассказывает о двадцати навыках, которые будут востребованы в будущем, и о практических шагах для их приобретения и улучшения. Автор считает, что, несмотря на изменения в характере работы, технологии помогут создать более человечный мир, и двадцать навыков сыграют в этом ключевую роль.

Рассмотрим важные идеи книги.

Навык 1. Цифровая грамотность

Цифровая грамотность означает владение основными навыками, необходимыми для навигации в нашем цифровом мире — на работе, в повседневной жизни и в образовании. Цифровая грамотность включает в себя взаимодействие с технологиями, использование цифровых устройств и программного обеспечения, коммуникацию, обработку данных, цифровую безопасность и осведомленность о новых технологиях.

Автор рекомендует подходить к технологиям с позитивным настроем и упоминает книгу Кейт Дарлинг «Новая порода», в которой наши отношения с роботами сравниваются с нашими отношениями с одомашненными животными. Марр советует не увлекаться апокалиптическими прогнозами о том, как вышедший из-под контроля искусственный интеллект уничтожит человечество. Вместо этого спросите себя: «Как технологии помогут мне лучше выполнять работу, жить и достигать моих личных и профессиональных целей?».

Автор выделяет два уровня необходимых цифровых навыков: базовые навыки (для использования технологий в повседневных задачах) и навыки следующего уровня (для процветания на рабочем месте).

Навыки цифровой грамотности следующего уровня необходимы для достижения успеха на рабочем месте и продвижения по карьерной лестнице в будущем. Эти навыки включают базовое понимание принципов машинного обучения, искусственного интеллекта и других новых технологий, в том числе таких, как нейросеть Chat GPT, которая может генерировать код и контент так же, как и люди, а часто и превосходя их.

Главные тенденции — искусственный интеллект и машинное обучение. Искусственный интеллект — это машины, выполняющие «умные» задачи, а машинное обучение — это практика предоставления машинам доступа к данным для обучения. Продвинутый вариант машинного обучения, глубокое обучение, позволяет машинам перерабатывать огромные массивы данных и решать широкий диапазон проблем. Прогнозирование поломок оборудования или определение того, какие клиенты вскоре покинут компанию, — лишь некоторые из бесчисленных способов применения систем ИИ для принятия эффективных решений.

Автор считает, что ИИ станет самой преобразующей технологией из когда-либо разработанных. Первая область, которую трансформирует ИИ, — это смешанная рабочая сила. Люди будут работать бок о бок с интеллектуальными машинами, что будет максимизировать как машинный, так и человеческий интеллект. Вторая область — это языковое моделирование. ИИ сможет вести беседы, неотличимые от человеческих. ИИ будет эффективно распознавать дурные намерения в сети, что сделает его незаменимым в области кибербезопасности.

Чтобы повысить свою цифровую грамотность, начните с оценки вашего текущего уровня знаний и поищите ресурсы, которые помогут вам их улучшить. Будьте в курсе новых технологических тенденций и учитывайте их потенциальное влияние на вашу работу и жизнь. Существует множество ресурсов для обучения, включая сайты, подкасты и бесплатные онлайн-курсы. Поощряйте своего работодателя инвестировать в обучение цифровой грамотности и подходить к новым технологиям с позитивным настроем.

Навык 2. Осведомленность о цифровых угрозах

Цифровые следы оставляют как наша личная, так и рабочая жизнь, причем из-за широкого распространения удаленной работы они смешиваются. Это требует постоянной бдительности в отношении цифровых угроз.

Цифровая зависимость, кража паролей и аккаунтов, кибербуллинг — это основные цифровые угрозы в повседневной жизни. Существуют и специфические киберугрозы, от которых должны защищаться отдельные лица и организации, включая утечку данных, фишинг, вредоносное ПО, программы-вымогатели и атаки на устройства интернета вещей.

Бесплатные приложения и сервисы, такие как платформы социальных сетей и приложения для доставки еды, часто собирают и продают пользовательские данные, включая адреса электронной почты, данные о состоянии здоровья, финансовую информацию, а также историю просмотров и покупок. Интеллектуальные устройства в наших домах также собирают персональные данные, которыми можно поделиться с другими. Важно ознакомиться с условиями использования приложений и устройств и проверить настройки конфиденциальности, чтобы понять, какие данные собираются и с кем ими делятся. Изменение настроек смартфона и использование режима инкогнито во время просмотра страниц в интернете помогут ограничить сбор и отслеживание ваших данных.

Многие люди используют слабые пароли и повторно используют один и тот же пароль для нескольких учетных записей. Так делать не стоит. В dark web уже продается более 15 миллиардов украденных учетных данных, которые могут предоставить преступникам доступ к конфиденциальной информации. Для защиты от хакерских атак важно использовать двухфакторную аутентификацию и надежные, уникальные пароли с разными символами.

На сегодняшний день кибербуллинг является наиболее распространенной формой издевательств. Он включает в себя преследование, обмен порочащими фотографиями или информацией, угрозы, распространение ложных слухов, преследование, исключение кого-либо из сети и выдачу себя за другого. Сохранение конфиденциальности профилей и неразглашение личной информации может помочь защититься от кибербуллинга.

По мере того как все большая часть нашей жизни проходит в сети, кража цифровых идентификационных данных становится все большей угрозой. Мошенники могут создавать поддельные аккаунты, используя чужое имя, изображения и другие идентифицирующие признаки. Важно тщательно продумывать, какой информацией делиться в социальных сетях, поскольку она может быть использована для создания поддельных аккаунтов с вашими данными.

Наиболее распространенные цифровые угрозы для организаций — утечки данных, вызванные фишинговыми атаками и вредоносными программами. Мошенники рассылают спам-сообщения, чтобы побудить получателя предпринять срочные действия, сменить пароль, перейти по ссылке на поддельный веб-сайт или открыть вредоносное вложение. Вредоносное программное обеспечение проникает в компьютер или сеть для выполнения определенного действия, в то время как программа-вымогатель шифрует файлы и требует оплаты за восстановление доступа.

Вот несколько советов о том, как защитить себя от киберугроз:

На организационном уровне необходима корпоративная культура, в которой кибербезопасность является приоритетной, а сотрудников учат выявлению угроз и подозрительной активности. Дополнительные шаги включают регулярное тестирование систем и разработку плана реагирования на угрозу безопасности. Важно применять целостный подход к кибербезопасности и постоянно совершенствоваться и адаптироваться к новым угрозам.

Навык 3. Грамотность в области данных

Данные генерируются практически из всего, что мы делаем, от взаимодействия с нашими устройствами до прохождения мимо камер видеонаблюдения. Данные становятся наиболее важным бизнес-активом для всех типов компаний, поскольку они позволяют им принимать более эффективные решения, понимать своих клиентов и оптимизировать бизнес-операции. Автор указывает, что в последние несколько лет спрос на специалистов по обработке данных вырос втрое и существует их острая нехватка. Грамотность в этой области означает способность получать доступ к данным, понимать их и эффективно использовать в различных контекстах.

Согласно исследованию Accenture, только 21% сотрудников уверены в своей грамотности в области данных, несмотря на то, что 75% руководителей высшего звена считают, что их сотрудники обладают достаточными навыками работы с данными. Это указывает на необходимость инвестиций в навыки этого вида на государственном, образовательном, организационном и индивидуальном уровнях.

Данные — это любой вид информации, включая цифры, статистику, фотографии, видео и текст. Существует две категории данных: количественные, которые представляют собой все, что может быть подсчитано и измерено, и качественные, которые охватывают восприятие, чувства и описания. Данные могут быть подобны моментальному снимку (поперечное исследование) или многократно измеряться с течением времени (лонгитюдное исследование).

Внутренние данные собираются внутри компании и включают отчеты о продажах, данные о сотрудниках, клиентах и транзакциях, деловые письма. Внешние данные собираются за пределами бизнеса и могут быть получены бесплатно (государственные данные или данные Google Trends) или через платный доступ к специализированным поставщикам данных.

Данные бессмысленны без анализа. Анализ данных включает в себя поиск закономерностей и тенденций для выявления ценной информации, которая станет основой для принятия будущих решений. Благодаря готовым платформам на базе искусственного интеллекта и инструментам дополненной аналитики предприятия любого размера могут получить доступ к интеллектуальным инструментам для анализа данных. Дополненная аналитика демократизирует процесс анализа данных и помогает превратить любую организацию в организацию, управляемую данными, в то время как специалисты по обработке данных смогут сосредоточиться на стратегических и творческих задачах.

Наглядное представление информации на основе данных — ценный навык сам по себе. Инструменты визуализации помогают понять, что говорят цифры. При визуализации следует использовать контрольные показатели, цвета, картинки или графику, а также простые заголовки и короткие описания, чтобы подчеркнуть смысл, стоящий за визуальным изображением, и придать контекст цифрам.

Критическое мышление по отношению к данным — тоже ценный навык. Нужно уметь подвергать сомнению данные, а не предполагать априори, что они безошибочны или непредвзяты. Неспособность подвергнуть сомнению данные может привести к дорогостоящим ошибкам. Даже системы искусственного интеллекта могут быть предвзятыми из-за данных, на которых они обучаются.

Навык 4. Технические компетенции

По мере развития ИИ машины будут брать на себя все больше задач, но по-прежнему будут требоваться люди с техническими навыками.

Технические навыки, не связанные с IT, включают управление взаимоотношениями с клиентами, управление проектами, управление социальными сетями, создание контента, разработку продукта, техническое обслуживание. Наиболее востребованные навыки для работы в сфере IT и технологий: языки программирования, искусственный интеллект и машинное обучение, наука о данных, кибербезопасность, облачные вычисления, 5G, интернет вещей, разработка программного обеспечения, пользовательский опыт, расширенная реальность, робототехника, квантовые вычисления и блокчейн.

Чтобы получить максимальную отдачу от технического обучения, компании должны ставить цели обучения, подчеркивать его преимущества для сотрудников, использовать удобные форматы обучения, в том числе геймификацию, дополненную и виртуальную реальность, формировать культуру любознательности и активного обучения.

Навык 5. Критическое мышление

Критическое мышление — это процесс объективного мышления и анализа проблем или ситуаций на основе фактических данных, а не личных мнений, предубеждений или предположений.

Способности критически мыслить угрожают когнитивные предубеждения, такие как предвзятость подтверждения, предвзятость ретроспективного анализа, предвзятость выбора и эффект ореола, поляризация, идеологические пузыри социальных сетей, фейкньюс и дипфейки. Навыки критического мышления помогают подвергать сомнению предположения, применять логику и выявлять недостоверную информацию.

Важно научиться распознавать фальшивые новости и предвзятость, а также формировать собственные выводы на основе собранной вами информации.

Навык 6. Вынесение обоснованных суждений и принятие сложных решений

Суждение — это основа решения, а принятие решения — это процесс выбора. Для принятия правильного решения требуется сочетание ума (информация, опыт), сердца (ценности, убеждения) и интуиции (инстинкты).

Люди используют два способа мышления при принятии решений: быстрый (интуитивный подход) и более взвешенный (медленный) подход. Первый, «быстрое мышление», подходит для простых решений, в то время как второй, «медленное мышление», необходим для более сложных решений. В наш век информационной перегрузки способность преодолевать ментальные ярлыки и принимать взвешенные решения будет цениться все больше.

«Медленное мышление» требует усилий, концентрации и самоконтроля. Очень важно научиться распознавать, как наш мозг обрабатывает информацию, и преодолевать тенденцию упрощать проблемы. История полна примеров того, как умные люди принимали неверные решения из-за упрощения, вызванного подавленностью, попыткой кому-то понравиться или предубеждениями, такими как предвзятость подтверждения и оптимизм.

Как и все навыки, умение рассуждать и принимать решения можно оттачивать и практиковать. Что стоит делать: определить проблему и выявить пробелы в знаниях; определить цель, чтобы оставаться сосредоточенным на результате; перечислить варианты и оценить их плюсы и минусы или использовать SWOT-анализ.

Навык 7. Креативность и нестандартное мышление

Креативность — это способность воплощать творческие идеи в жизнь, и это фундаментальный человеческий навык, которым обладаем все мы. В то же время мышление без воплощения — это проявление воображения, но это не творчество.

Креативность является необходимым компонентом инноваций. По мере того как машины берут на себя все больше умственной работы, креативность становится все более ценным навыком на рабочем месте. Машины становятся лучше в некоторых творческих задачах, но не могут творить так, как люди.

Чтобы повысить креативность на личном уровне, задавайте сложные вопросы, ищите неочевидные связи между явлениями, путешествуйте по новым местам, ищите шаблоны, ведите журнал идей, больше читайте, отключайтесь от сети, поддерживайте позитивный настрой и мечтайте.

Чтобы стимулировать творческий подход, организации должны создавать среду, в которой люди чувствуют себя свободно, могут углубиться в изучение новой темы и работать над новыми проектами. «Правило 20 процентов» Google позволяет командам тратить пятую часть своего времени на работу над проектами, которые могут принести пользу компании в будущем.

Навык 8. Эмоциональный интеллект и эмпатия

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность осознавать, выражать и контролировать свои эмоции, а также понимать эмоции других людей и реагировать на них.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом способен управлять своими эмоциями и влиять на эмоции других. Исследования показали, что люди с высоким EQ с большей вероятностью добьются успеха в карьере. Эмоционально развитые лидеры лучше реагируют на эмоции других, что способствует более высокой вовлеченности сотрудников и снижению текучки кадров.

В будущем интеллектуальные устройства смогут распознавать наши эмоции и подстраиваться под них. Однако маловероятно, что машины заменят навыки эмоционального интеллекта у людей.

Для усиления эмоционального интеллекта развивайте умение слушать, практикуйте сопереживание, выявляйте и анализируйте собственные эмоции.

Компаниям стоит инвестировать в оценку EQ и обучающие программы для его улучшения у лидеров и команд.

Навык 9. Сотрудничество и работа в команде

Сотрудничество означает совместную работу для принятия коллективных решений и достижения общей цели.

Сотрудничество требует целого ряда навыков межличностного общения, включая эмоциональный интеллект, эмпатию, активное слушание, адаптивность, надежность, уважение, ориентацию на команду и открытость для обратной связи.

Сотрудничеству могут помешать такие барьеры, как культура страха, нехватка времени, гибкая и удаленная работа, плохое руководство, непродуманные системы управления производительностью, упрощенное понимание типов личности.

Навык 10. Межличностная коммуникация

Существует пять стилей общения: напористый, агрессивный, пассивный, пассивно-агрессивный и манипулятивный. Напористый стиль является наиболее эффективным, поскольку он предполагает уверенное и спокойное общение при уважении мнений других людей. Агрессивный стиль враждебен, требователен и запугивает, в то время как пассивный стиль приятен людям и позволяет избежать конфликтов. Пассивно-агрессивный стиль — это сочетание как пассивного, так и агрессивного стилей, при котором обычным явлением являются сарказм и покровительственное отношение. Манипулятивный стиль предполагает использование эмоциональных аргументов и нечестных приемов, чтобы получить желаемое. Важно адаптировать свой стиль к разным аудиториям. Чтобы эффективно общаться с манипулятивным коммуникатором, попробуйте перенаправить его от эмоциональных аргументов к фактам. С напористыми коммуникаторами хорошо работает выяснение их мыслей и предоставление предложений, в то время как с пассивными коммуникаторами лучше всего избегать конфронтации и дать им возможность высказаться. Если вам приходится иметь дело с представителем агрессивного типа, прежде всего нужно быть готовым к тому, что он может попытаться вывести вас из себя и что общение не будет приятным. Затем как можно быстрее переходите к сути разговора, выражайтесь коротко и ясно.

Коммуникативные навыки обогащает умение рассказывать истории. Включение историй в презентации помогает вовлечь аудиторию и улучшить понимание материала. Истории особенно важны при обсуждении цифр, потому что сами по себе цифры не запоминаются.

Коммуникативные навыки нельзя передать на аутсорсинг машинам, и работодатели не могут позволить себе иметь в своих командах плохих коммуникаторов. С увеличением удаленной работы важно уделять приоритетное внимание коммуникациям, направленным на построение отношений.

Навык 11. Культурный интеллект

Культурный интеллект позволяет адаптироваться к разнообразию и устанавливать отношения с людьми из разных слоев общества, а компаниям использовать разнообразие навыков.

Чтобы развить свой культурный интеллект, нужно практиковать самосознание и активное слушание, интересоваться взглядами других людей, исследовать контент со всего мира, погружаться в разные культуры и перспективы, развивать смежные навыки, такие как эмпатия, адаптивность и сотрудничество.

Навык 12. Этическая осведомленность

Этика включает в себя моральные принципы и ценности, которыми руководствуются при принятии решений как в личном, так и в профессиональном контекстах.

Этика не дает четких ответов, и люди часто имеют разные взгляды на то, что правильно, а что нет. В целом этика заключается в том, чтобы учитывать интересы других и думать об общем благе.

Навык 13. Лидерство

Самое важное качество лидера — мотивировать других демонстрировать лучшие качества. Чтобы достичь этого, лидеры должны убедиться, что люди знают, как их роль способствует видению компании, предоставить четкие инструкции по выполнению задач, предоставить автономию для выполнения задачи и признать достижения с помощью индивидуальной обратной связи, публичной похвалы и празднования достижений в команде.

Чтобы быть хорошим лидером, важно развивать навыки стратегического мышления. Оно предполагает широкий взгляд на вещи, решение бизнес-проблем и составление долгосрочного плана. Лидеру необходимо делегировать дела, чтобы освобождать время для стратегических вопросов, сбора данных и поиска закономерностей, идти на риск и вовлекать других в стратегический процесс.

Постановка целей — еще одна важная задача лидера. Вместо традиционного подхода «сверху вниз», при котором руководство устанавливает цели и распределяет их каскадом между командами, автор рекомендует использовать цели и ключевые результаты (OKR). OKR — это динамичная система постановки целей, используемая в том числе в Google. OKR состоят из коротких, вдохновляющих целей и от двух до пяти ключевых результатов для каждой цели, которые измеряют прогресс в достижении цели. Цели определяют, куда вы хотите двигаться, в то время как ключевые результаты измеряют ваш прогресс. В отличие от традиционного подхода, руководство устанавливает только некоторые стратегические OKR для бизнеса, а каждая команда и отдельные сотрудники разрабатывают собственные OKR, которые способствуют достижению стратегических OKR компании. Это способствует сотрудничеству и помогает каждому сотруднику организации понять свою роль в достижении стратегических целей. OKR устанавливаются на ежемесячной или ежеквартальной основе, что позволяет бизнесу оставаться гибким и реагировать на изменения. Они не предназначены для оценки сотрудников; сотрудники могут устанавливать амбициозные OKR и не должны наказываться, если не достигнут их. 60–70% достигнутых OKR — вполне приемлемый результат.

Навык 14. Адаптивность и гибкость

Адаптивность помогает как людям, так и организациям справляться с непредсказуемыми ситуациями и приспосабливаться к новым условиям. Исследования показывают, что неудачи руководства часто являются результатом неспособности адаптироваться и отказаться от старого способа ведения дел.

Культура адаптивности и гибкости в организации достигается путем внедрения гибких механизмов работы, создания гибкого рабочего пространства и предоставления командам свободы достигать целей по-своему.

Навык 15. Управление изменениями

Эффективное управление изменениями требует четкой методологии и понимания того, как это повлияет на людей внутри организации. Одной из таких моделей является модель изменений «J-образной кривой», которая описывает пять стадий изменений: поздний статус-кво, внедрение нового элемента, хаос, интеграция и новый статус-кво. Модель подчеркивает, что изменения — это естественный процесс и что вещи часто становятся хуже, прежде чем они станут лучше. Другая методология — восьмишаговый процесс руководства изменениями Джона Коттера. Он включает следующие этапы:

Создайте ощущение срочности, донеся до людей важность того, почему изменения необходимы именно сейчас.

Создайте направляющую коалицию — команду, которая будет направлять, координировать и общаться с людьми, вовлеченными в изменения.

Сформируйте стратегическое видение того, как будущее будет отличаться от прошлого, и инициативы для реализации видения.

Соберите добровольцев — людей, которые объединятся вокруг общей цели и помогут осуществить изменения.

Способствуйте действиям, устраняя барьеры — неэффективные процессы компании, которые препятствуют изменениям.

Добивайтесь краткосрочных побед — это поможет вам отследить прогресс и привлечь больше людей к участию в изменениях.

Поддерживайте ускорение после первых успешных изменений.

Установите связь между новыми моделями поведения и успехом организации, пока новые модели поведения не станут привычными.

Навык 16. Личный бренд и нетворкинг

Личный бренд — это кульминация всего, что делает человека уникальным, его навыков, опыта и индивидуальности. Персональный брендинг означает контроль над репутацией и формирование ее таким образом, чтобы человека видели таким, каким он хочет, чтобы его видели.

С чего начать создание личного бренда? Во-первых, найдите свою нишу и стратегически подумайте о своей работе или отрасли, напишите заявление о личном бренде. Начните с маленьких шагов и не чувствуйте себя обязанным находиться на всех платформах сразу. Сделайте профессиональную фотографию и очистите свои профили в социальных сетях. Делитесь тем, чему вы учитесь, и присоединяйтесь к отраслевым группам. Заводите новые контакты как можно чаще и проводите опросы в социальных сетях.

Навык 17. Работа в условиях гиг-экономики

Гиг-экономика — это растущая тенденция, при которой предприятия и независимые работники заключают краткосрочные контракты. Она включает в себя широкий спектр внештатных и краткосрочных рабочих соглашений, от услуг доставки до творческой и наукоемкой работы. Эта сфера быстро развивается, в настоящее время в ней занято более трети работников в США.

Гиг-экономика приносит пользу не только фрилансерам, но и работодателям, поскольку позволяет им использовать глобальный кадровый резерв и адаптироваться к изменениям рынка, привлекая дополнительных специалистов по мере необходимости.

Чтобы стать успешным фрилансером, требуется оттачивать такие навыки, как адаптивность, межличностное общение, самореклама, постоянное обучение, налаживание связей.

Организациям следует подготовиться к привлечению смешанной рабочей силы, включающей независимых работников.

Навык 18. Тайм-менеджмент

Тайм-менеджмент — это способность эффективно использовать свое время, особенно в рабочем контексте.

Тайм-менеджмент включает в себя самоконтроль и мотивацию, на которые могут влиять внутренние и внешние факторы.

Что стоит делать: планировать свой день, устанавливать временные рамки для задач (с запасом времени) и расставлять приоритеты, чтобы выполнять наиболее важные задачи в первую очередь. Также важно регулярно делать перерывы, избегать многозадачности и распознавать факторы, лежащие в основе любого стремления к прокрастинации. Компаниям стоит инвестировать в обучение команд тайм-менеджменту, но стоит учитывать, что разные люди работают по-разному. Руководителям рекомендуется планировать встречи в менее напряженные часы и уважать наиболее продуктивное время сотрудников.

Навык 19. Любопытство и постоянное обучение

Любопытство подпитывает стремление к непрерывному обучению. Для него необходимы два элемента: смирение и установка на рост (то есть вера в то, что у каждого есть способность развиваться, учиться и совершенствоваться). Любознательные люди задают много вопросов, не боятся сказать «я не знаю» и активно ищут новую информацию и опыт.

Компаниям и лидерам стоит поощрять любознательность и постоянное обучение.

Навык 20. Забота о себе

Темп изменений в современном мире может быть ошеломляющим, приводить к стрессу и эмоциональному выгоранию. Поэтому важно уделять приоритетное внимание уходу за собой, физическому и психическому здоровью и находить баланс в жизни.

Оцените свое текущее состояние, задав вопросы о том, что вы считаете приоритетным, как вы себя чувствуете эмоционально и физически, что вызывает стресс и что необходимо изменить. Хорошие способы повысить уровень вашей энергии включают физические упражнения; практику осознанности и медитации; общение с позитивными людьми; занятия, которые дают вам ощущение цели; устранение неприоритетных обязательств и дел.

Чтобы способствовать сбалансированной жизни своих сотрудников, организации могут поощрять открытое общение, моделировать здоровый баланс между работой и личной жизнью, предлагать гибкие варианты работы, обучать менеджеров распознавать признаки стресса у сотрудников и оказывать поддержку тем, кто в ней нуждается. Игнорирование психического и физического состояния сотрудников может привести к значительному снижению производительности и негативным последствиям как для отдельных лиц, так и для организаций.

Помните, что забота о себе — это непрерывное путешествие, а не то, чего вы достигаете один раз.

Двадцать навыков, выделенных Бернардом Марром, указывают на мир, в котором работа более человечна, более значима и приносит больше удовлетворения, а работодатели не ожидают от сотрудников, что те будут вести себя как машины.

Автор книги советует не пытаться повысить свою квалификацию по всем двадцати навыкам, а начинать с малого. Определите от одного до трех навыков, наиболее важных для вас, и работайте над ними в течение года. Затем проанализируете свой прогресс и переходите к новым навыкам.