Обзор книги «Когда они выигрывают, ты выигрываешь»

Автор книги Росс Ларауэй – бывший офицер вооруженых сил, ставший в настоящее время главой инвестиционой компании Goodwater Capital. Недавно я услышал его интересную беседу о своей первой книге «Когда они выигрывают, ты выигрываешь» в замечательном подкасте Джейсона Найта «Один рыцарь в продукте». Это вдохновило меня прочитать его книгу.

Ларауэй, выражая свое разочарование отсутствием хороших менеджеров, написал книгу «Когда они выигрывают, ты выигрываешь». Он утверждает, что «ты можешь стать лучшим менеджером, независимо от своей личности».

Я убежден, что эта проблема не уникальна для управления продуктами. Я видел множество отличных специалистов, которые, попав в управленческую роль, сталкиваются с трудностями в управлении людьми. Лично я извлёк несколько уроков из своего горького опыта, когда впервые стал менеджером и отчаянно искал советов по эффективному управлению людьми.

В своей книге «Когда они выигрывают, ты выигрываешь», Ларауэй сфокусировался на трех ключевых элементах: направление, коучинг и карьера.

• Направление: Хорошие менеджеры гарантируют, что каждый участник их команды чётко понимает, что от него ожидается и когда.
• Коучинг: Хорошие менеджеры обучают своих людей таким образом, что они способны достигать как краткосрочных, так и долгосрочных целей. Помогая им понять, что нужно продолжать делать, где они могут улучшиться.
• Карьера: Хорошие менеджеры инвестируют в карьеру своих сотрудников, учитывая их долгосрочные цели и амбиции. Это выходит за пределы текущих рамок компании и, конечно же, за пределы их следующего продвижения по службе.

Если мы сосредоточим наше управление на направлении, коучинге и карьере, утверждает Ларауэй, мы привлечем сотрудников, которые обеспечат ожидаемые результаты.

Вовлеченность сотрудников — широко используемый термин, но что он на самом деле означает? Полезно, что Ларауэй делится рядом концепций и вопросов, которые мы можем использовать для измерения вовлеченности сотрудников:

• Выполнение: «Насколько вы удовлетворены работой, которую выполняете?»
• Дискреционные усилия: «Насколько вы готовы приложить усилия, выходя за рамки ожидаемого?»
• Гордость за работодателя: «Насколько вы согласны со следующим утверждением: я горжусь тем, что работаю в [компания работодателя]?»
• Удовлетворенность сотрудников (eSAT): «В целом, насколько вы удовлетворены или недовольны [работодателем] в качестве места работы?»
• Employee Net Promoter Score (eNPS): «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [работодателя] в качестве места для работы?»
• Намерение уйти / Намерение остаться: «Насколько вы согласны со следующим утверждением: «Я серьезно подумываю об уходе [от работодателя]?»

Я был очень удивлен, прочитав об одном из самых больших факторов, влияющих на вовлеченность сотрудников: менеджер.

Возможно, я недооценил роль и влияние менеджера. В книге Ларри Эмонд, бывший управляющий директор Gallup's Global, заявляет: «Менеджер объясняет 70% работы». Это означает, что когда мы наблюдаем разницу в вовлеченности, 70% этой дисперсии статистически объясняются дисперсией в качестве менеджера. Так что, если качество менеджеров так важно, как мы измеряем хорошее управление? Росс Ларауэй делает это простым и подчеркивает две основные обязанности менеджера:

• Доставить согласованный результат
• Обеспечьте успех людей в ваших командах

Он указывает, что большинство менеджеров являются не только руководителями команды, но и членами команды. Отсюда и название его книги «Когда они выигрывают, ты выигрываешь». Тем не менее, менеджер несет ответственность за все, что команда делает или не делает. Имея это в виду, давайте вернемся к вышеупомянутым элементам, на которых менджеры должны сосредоточиться: направление, коучинг и карьера.

В книге Ларауэй описывает, что ожидается от менеджера для каждой из этих трех областей, и перечисляет связанные с ними вопросы об эффективности менеджера.

Настройка направления обеспечивает единство команды в достижении согласованного результата, объединяя цели и видение в долгосрочной перспективе. Это также включает в себя использование OKR и строгую приоритизацию. Чтобы определить, предоставляете ли вы своей команде надежную и четкую обратную связь, вот несколько вопросов об эффективности менеджера:

• Насколько чётко ваш менеджер сообщает, что от вас ожидается?
• Насколько полезен ваш менеджер в определении приоритетов вашей работы, в том числе помогает вам понять, над чем не работать?
• Насколько сотрудничал ваш менеджер при настройке ваших индивидуальных OKR?
• Насколько сотрудничал ваш менеджер при разработке OKR команды?
• Насколько ваш менеджер помогает вам ориентироваться в изменениях в компании, которые влияют на вас и вашу работу?

Коучинг играет ключевую роль в достижении OKR команды и предоставляется в двух формах: для улучшения неэффективного и для поддержания эффективного результата.

Первый вариант включает в себя обратную связь, которая, как правило, вызывает реакцию на угрозу, несмотря на все старания.

Второй вариант предполагает помощь людям в явном осознании своих сильных сторон, чтобы они могли сделать еще больше.

Чтобы оценить, насколько сильный коучинг предоставлен, вот несколько вопросов об эффективности менеджера, которые мы можем задать нашим непосредственным подчиненным:

• Как часто ваш менеджер запрашивает у вас обратную связь?
• Насколько последовательно ваш менеджер оценивает вас за хорошую работу?
• Насколько полезна обратная связь, предоставленная вашим менеджером, для улучшения вашей работы?
• Насколько ваш менеджер реагирует на ваши идеи или опасения?
• Насколько комфортно вы чувствуете себя, обращаясь к своему менеджеру с вопросами безопасности, независимо от их масштаба?
• Насколько вы согласны со следующим утверждением: «Мой менеджер заботится обо мне как о человеке»?

Менеджеру поручено не только помогать сотрудникам достигать успеха в текущей работе, но и помогать им обрести долгосрочное видение своей карьеры. Он должен показать, какие шаги они могут предпринять прямо сейчас для ощутимого прогресса в этом направлении. Ларауэй выделяет, что разумное рассмотрение карьеры сотрудников является одним из самых ценных видов поддержки, которую менеджер может предоставить.

Чтобы оценить эффективность этого подхода, мы можем задать членам команды следующие вопросы:

• Насколько ваш менеджер поддерживает ваш рост и развитие?
• (Повторить) Насколько вы согласны со следующим утверждением: «Мой менеджер заботится обо мне как о человеке»?

То, как Расс Ларауэй возвращает управление к его основам: достижение согласованных результатов и обеспечение успеха людей в команде — действительно вдохновляет. Его разделение менеджера на три ключевые обязанности: руководство, коучинг и карьера — делают книгу чрезвычайно убедительной и эффективной в подходе к управлению людьми.