CustDev 2.0: как ИИ ведёт интервью вместо вас
Customer Development традиционно — это серия глубинных интервью с реальными пользователями. Вы готовите вопросы, приглашаете респондентов, записываете аудио, потом тратите часы на расшифровку и анализ. С помощью современных нейросетей весь процесс можно упростить и ускорить в 3–5 раз.
Почему CustDev с ИИ работает лучше
Во‑первых, ИИ‑модуль (например, GPT с голосовым вводом и распознаванием аудио) задаёт вопросы точно по сценарию и без «человеческой усталости». Он не сбивается, не повторяется, не перебивает и не отвлекается.
Во‑вторых, респондент говорит вслух, а система автоматически транскрибирует ответы, помечает тайм‑коды и сразу же делает первые схемы инсайтов: эмоции, проблемы, повторяющиеся паттерны.
В‑третьих, вы получаете унифицированный формат: в каждом интервью ИИ задает одинаковые вопросы в одном и том же порядке, что даёт чистую выборку и легко сравниваемые данные.
Как это устроить: шаг за шагом
- Подготовьте сценарий вопросов. Составьте список из 8–12 ключевых вопросов, которые помогут выявить боль, мотивацию и поведение клиента.
- Настройте голосовой ввод. Используйте голосовой ввод в приложении ChatGPT
- Создайте промт‑инструкцию для ИИ‑интервьюера. Например:Ты — интервьюер Customer Development. Задавай вопросы по списку. После каждого ответа респондента жди паузу, затем переходи к следующему. Если ответ слишком краткий, попроси уточнить детали.
- Проведите тестовое интервью. Запустите ИИ‑модель, чтобы она задала первый вопрос голосом. Отвечайте вслух и смотрите, как система транскрибирует и сохраняет аудио.
- Автоматический разбор ответов. После окончания записи попросите ИИ:Проанализируй все ответы, выдели 3 главные проблемы, 3 мотивации и предложи инсайты для продукта.
- Выгрузите отчёт. Сгенерируйте табличку или краткий pdf с ключевыми тезисами, цитатами респондента и рекомендациями.
Пример сценария и ключевые промпты
- «Расскажи, с каким продуктом ты сталкиваешься сегодня. Что тебе в нём нравится, а что раздражает?»
- «Как часто ты решаешь подобную задачу? Какие альтернативы пробовал?»
- «Что для тебя самое важное при выборе решения?»
- «Опиши идеальный вариант: как бы выглядел продукт, если бы он решал все задачи без лишних усилий?»
- «Что мешает тебе достичь этого сегодня?»
Промт-инструкция для интервьюера:
Ты — интервьюер CustDev. Начинай с вопроса 1, жди, пока респондент не ответит вслух, затем транскрибируй и задавай следующий. Если ответ слишком короткий, попроси пример из жизни.
Что даст вашему бизнесу
– Скорость: от идеи до первых инсайтов за час, а не за неделю.
– Масштабируемость: один и тот же скрипт можно запускать с любым количеством респондентов.
– Чёткость данных: унифицированные вопросы и автоматический разбор дают чистые метрики и цитаты.
– Экономия ресурсов: меньше затрат на интервьюеров, транскрибаторов и аналитиков.
Важные нюансы
– Обязательно проверяйте качество распознавания речи и давайте респондентам чёткие инструкции по произношению.
– Добавьте в скрипт «проверочный» вопрос
— «Повторите, пожалуйста, ключевую мысль»
— чтобы убедиться в корректности транскрипта.
– Сохраняйте оригинальные аудиозаписи: они пригодятся для проверки и глубокого qualitative‑анализа.
Переходите от ручного Customer Development к полностью автоматизированному потоку — и фокусируйтесь не на сборе данных, а на их применении.
📎 t.me/romanproai — в канале я делюсь готовыми скриптами, промтами и примерами автоматизированных CustDev‑сессий с ИИ.