Согласно статье 18 п.5 магазин обязан принять товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель имеет право в ней участвовать.

Претензию вы подали, у магазина есть 10 дней на её удовлетворение, не ответ, а именно удовлетворение( за 10 дней они должны вернуть деньги). По истечении этого срока, если магазин деньги не вернул и не принял у вас товар, подавайте исковое в мировой суд по месту жительства.