Авито у меня проблема с возвратом средств

Незнаю с чем это связано. Может потому что я клиент втб. Я сделал заказ 11 января. Отменил 15го тк продавец оказался мошенником. Прошло уже 12 дней авито не вернуло деньги списанные за заказ. А списание было. Банк не помогает пишут обращаитесь в авито, а авито бездеиствует