01.01.2024 моя родственница отправила заявку через поддержку приложения МТС Банк 2.0, по поводу того, что нельзя привязать карты к приложению Mir Pay для оплаты телефоном.
На это сообщение был получен ответ
Дальше был отправлен ещё запрос 06.01, возможно, все же ребята одумались и решат проблему раньше, но нет, никто не одумался.
Наступает 09.01, снова пишем в чат и получаем ответ
Следующий запрос в чат поддержки был отправлен через несколько часов
Как не сложно догадаться, 09.01.2024 никакой проблемы решено не было.
Кроме этого, пластик МТС Банк тоже выдавать по конкретной карте не хочет.
Точно так же, она не решена по состоянию на 30.01.2024
Так вот, уважаемый МТС Банк, как вы считаете, нормально ли решать проблему технического характера (по вашим словам) в течение месяца?Нормально ли писать клиентам скриптовые отписки, а на дополнительные вопросы отвечать этими же ответами?
Как устроена связь между первой и второй линией поддержки, если первая линия ничего не знает о статусах задач второй линии?
Я сам работаю в сфере технической поддержки уже почти 7 лет, из них некоторое время являюсь руководителем отдела и я не понимаю, как в такой крупной компании может быть такая поддержка...
Жду решения кейса от МТС Банка
В ВК видел коммент, что эта проблема длится уже 3 месяца, так что в решение данной проблемы уже не верится.
Сам с дуру сделал сброс на телефоне в начале января, теперь не могу пользоваться виртуальной картой)
Перенесите из сервисов в приёмную.
Спасибо, перенёс
@Павел Логинов , временно карты нельзя добавить в Mir Pay. Ранее добавленные карты продолжают работать.
Пока мы работаем над восстановлением этого сервиса, виртуальной картой можно расплачиваться онлайн. За такие покупки начислим кешбэк по тарифу карты, а если это карта "Скидка везде" - скидку 3%.
Сроки восстановления этого сервиса пока затрудняемся назвать, поэтому ответы поддержки в чате были такими. Пришлите в личные сообщения контакты вашей родственницы. Мы подберём оптимальное решение для её карты и свяжемся с ней.
Кошмар
Никто в итоге ни с кем не связался, хотя контакты я дал почти сразу)
зачем пользоваться такими недобанками, крупняк не сахар а эти то вообще скам
Странно что здесь нет сообщений об этом косяке в большом количестве. Возможно пользователей этого банка не так много.