Ozon + ЗоЗПП = :rofl?

В апреле 2023 года был куплен монитор у продавца ОМК(ОЗОН), номер заказа 41618215-0037. Спустя несколько месяцев начали появляться горизонтальные серые едва видимые полосы. Юзер я непривередливый, поэтому забил на это болт. Но, со временем их количество стало увеличиваться, и вот на прошлой недели снизу появились уже цветные полосы, толщиной примерно с один пиксель. Это и стало последней каплей, очевидно что это брак матрицы. Вот как это выглядит:

И тут я начал искать варианты, проверил что гарантийный срок еще не истек, зашел посмотрел отзывы на этот монитор, и оказывается я не один такой. Вот пример одного из отзывов:

Люди писали что им без проблем вернули деньги, но во первых зачем, когда по закону можно требовать замены товара ненадлежащего качества, а во вторых, на деньги которые вернут, другой уже не купишь.

Потыкав кнопки на сайте, механизма для обмена товара с недостатками найдено не было, поэтому решил узнать в чате, как это осуществить.

Судя по ответам продавца на вопросы пользователей на странице товара, а точнее их отсутствию, вариант конечно хороший. Поэтому решено было пойти дальше, и спросить тот же вопрос, но уже в сообществе OZON на площадке ВК.

Я уточнил, что хочу получить не деньги, а такой же товар или товар с похожими характеристиками, согласно ЗоЗПП. В крайнем случае деньги + покрытие разницы для покупки аналогичного монитора. Но мой оппонент был непреклонен, и стоял на своем, что я должен просто купить у них на сайте другой монитор.

На мой резонный вопрос, что денег, которые мне вернут, не хватит, был получен ответ:

И как вы уже поняли, я решил пойти дальше, и узнать тут у оффициального представителя Озон, как же мне все таки получить положенный по закону обмен товара ненадлежащего качества? Без всяких возможно, может быть. Меня устроят следующие варианты:

Так же уважаемый @Ozon было бы неплохо, если бы рассказали механизм действий для людей, которые окажутся в похожей ситуации.

#озон #озонжалоба #озонпретензия