OZON отказывает в компенсации

Доброго времени суток. Проблема произошла в получении возвратов. Из 14 возвратов 4 оказались с браком. Все они были возвращены с нарушенной упаковкой при возврате, а именно с разоваными краями из которых выпали вещи. В пункте возврата не удосужились проклеить угол скотчем, тем самым товар слегка выпал из упаковки, тем самым замаравшись всякой грязью и пылью при перевозке ОЗОНОМ. Одна из них вообще залита сиропом. (на соседней упаковке из возврата, который был запакован и не вскрывался видны следы разлитого сиропа сладкого.)

Ответ озона. Вам отказано в возврате, так как вы не предоставили видео сборки товара. При чем тут видео сборки товара, если на фото и видео предоставленных мною видно, что товар пришел в открытом видео, тоесть хотите сказать что товар, который открытый торчащий из упаковки придет чистым после таких перевозок!) Товар пункт принимает запакованный, а вернули вскрытый, я же не отправляю товар вскрытым.

Я все понимаю мол видео запаковки нужно, но при чем тут оно вообще! Если посылки пришли вскрытые и везлись они в грязных тарных ящиках и по полу таскали их! Сумма ущерба не 100р конечно, тут сумма на 30000 рублей как никак. Я все понимаю, но что если подать на экспертизу такое, то озон получит еще и штраф наверное за такое.

Спор 51734, 71723, 51727, 51710.

Проще говоря: Клиент померял и сделал возврат в пункте выдачи. В пункте выдачи приняли возврат, но не вернули его в упакованное состояние. Товар был запакован, а пришел в рваных пакетах, из которых торчит 50% товара наружу. А озон говорит что я упаковал их грязными уже такими).

UPD: Предоставил все фото и видео как выглядит товар сейчас. И видео сборки товара. Отклонили во второй раз. Мол не достаточно доказательств. Что делать? Тоесть мне пришлют товар грязный или испорченный, то озон тут не причем? Я высылая доказательства все какое было и какое пришло, они все равно говорят, что я подстроил все и замарал вещи. Озон вам не смешно там с себя?