Озон не доставил оплаченный товар, не отменяет заказ и не возвращает деньги
11 ноября 2023г оформил в Озоне заказ № Заказ № 04720776-0037 с доставкой из-за границы, товар оплачен сразу, должен был получить его в первой половине декабря. С 11 ноября на сайте Озона статус заказа - "Передаётся в доставку". 9 января я написал в чат Поддержки. Ответ специалиста: "Здравствуйте, Валерий. Заявка на отмену принята. Если заказ не будет доставлен вовремя, то он отменится на 31 день опоздания. Если заказ не будет отгружен, то он автоматически отменится." По правилам Озона мне должны вернуть деньги в течение 10 дней после отмены заказа, но фокус в том, что заказ автоматически не отменился, хотя товар на сегодняшний день (05 февраля 2024г) не отгружен, и, судя по всему, его никто отменять не собирается. И, соответственно, деньги возвращать тоже. В Поддержке - стандартные отписки бота. Придётся обращаться в соответствующие органы, другого выхода просто не вижу. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?
Пора бы уже закрыть эту площадку.
Не надо, прошу вас.
Какие органы, что вы там вечно выдумывает. Пишите претензию к маркетплейсу. В претензии требуйте расторжения ДКП и уплаты вам неустойки 0.5% за каждый день с первой даты доставки товара. Претензию отправлять Почтой России на юр. адрес продавца.
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Благодарю!
Комментарий недоступен
Глобал это скам, люди не видитесь на это