Досудебная претензия к Avito&Exmail

Прошу считать настоящее обращение от 9 февраля 2024 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, Куроедову Алену Васильевну, в заблуждении в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости утерянной посылки, не доставленной в первоначальный обозначенный срок компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).

Заказ № 70000000059481158 от 24 января 2024

Сумма заказа 9.500руб.

24 января мной был оплачен товар, 25 января продавец отправил товар, после чего 28 января товар попадает в центр сортировки (даже неизвестно в каком городе) и отслеживание прекращается.

В статусе товара на доставку в пункт AVITO x EXMAIL был указан срок – до 2 февраля. Сроки доставки переносили уже 3 раза. И скорее всего после 10 февраля будут перенесены вновь, так как на 9.02 продвижения заказа нет.

На сегодняшний день 09.02.2024 г. были неоднократные попытки через поддержку, на электронной почте, и через социальные ресурсы Авито и Exmail провести расследование по моему заказу, а также вернуть в полном объеме средства за товар, который я не получила в согласный срок.

Мне отвечают шаблонными отписками, не конкретизируют временные рамки, а также уклоняются от ответственности. Ранее сроки разбирательств неоднократно переносились. При звонке в компанию Exmail, после моих просьб ответить что с посылкой, говорят, чтобы оставались на линии, после чего скидывают трубку.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательства мне были причинены убытки в размере стоимости оплаченного товара — 9 500 (девять тысяч пятьсот ) рублей

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

в срок до 11.02.2024 возместить мне убытки в размере 9 500 руб. 00 коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу указанному в обращении: miss.curoedowa2015@yandex.ru

#авитожалоба #поддержкаавито #exmailжалоба #exmailдоставка