Мегафон отказывается "отдавать" номер

Всем добрый день, дорогие обитатели VC. Не думал, что мне понадобится писать в приемную, но вот, кажется, пришло время веселых историй про перенос номера.

Я пользуюсь связью в Мегафон уже намного больше 10 лет, и застал еще те времена, тогда, когда он был "Северо-Западным GSM". Все было более или менее хорошо, особенно радовало качество связи в СПб.

Но вот недавно столкнулся со следующей ситуацией. Начать нужно с того, что Мегафон выдает eSIM только в виде "одноразового" кода, и для того, чтобы получить новый, необходимо посетить салон связи. Мне потребовалось сменить аппарат, и, соответственно, сменить eSIM. Поскольку в настоящий момент я нахожусь вне РФ, я отправил в салон Мегафон брата, у которого есть доверенность, позволяющая производить любые манипуляции с номерами и SIM-картами. Однако брату в салоне Мегафон сказали, что новую eSIM могут выдать только при личном присутствии (!), и даже пластиковая карточка выдается не сразу.

Решение проблемы - перенос номера к другому оператору. Я точно знаю, что в МТС таких проблем нет и eSIM являются "многоразовыми", т.е. QR код можно повторно использовать в новом аппарате, предварительно удалив профиль в старом. Было написано заявление на перенос номера, пришла SMS сначала от МТС, потом от Мегафона, и на следующий день был получен отказ в связи с "несоответствием паспортных данных".

ОК, всякое бывает, брат зашел в салон Мегафон, чтобы там уточнили все паспортные данные, затем - в МТС, чтобы повторно отправить заявку. Все пошло по второму кругу, и на следующий день ситуация повторилась - отказ, "несоответствие паспортных данных".

В третий раз был отправлен брат по тому же маршруту. И в МТС, и в Мегафоне ему сказали, что данные в заявке полностью соответствуют данным в паспорте.

В результате на данную операцию было потрачено очень много времени, потому что в салонах есть очереди, и необходимо ждать. По телефону поддержки Мегафона (+79261110999) дозвониться нереально, "время ожидание более 10 минут", и так около часа. Сейчас я ожидаю переноса номера в третий раз, но очень сомневаюсь, что данная операция будет успешной, учитывая обстоятельства и эмпирический опыт.

Хотелось бы попросить вашего совета, как лучше действовать в данной ситуации. Есть ли смысл оставить жалобу куда-нибудь в РКН? В какое спортлото можно написать, чтобы выйти из этого странного замкнутого круга? ;-)