Был в похожей истории несколько лет назад, только заблокированная сумма была в 2 раза больше. Техподдержка Киви отвечала, что это не их вопрос - пишите заявку на е-майл их службы безопасности, а оттуда приходил только автответ. 

Как решил проблему: жалоба в ЦБ на присвоение денежных средств без объяснения причин через страницу на  сайте ЦБ. Жалоба занимает 1 мес. на обработку в ЦБ. Как только пришел ответ из ЦБ, что вопрос будет проверен, в тот же день пришло сообщение от службы безопасности Киви, что они разрешили разблокировать кошель. Итого 40 дней пользования деньгами за просто так. Вывел средства и больше никогда этим сервисом не пользуюсь..