Дмитрий добрый день!
Мы провели небольшое расследование, удалось найти и ваш счет, и сотрудника, который вас консультировал. Факты подтверждают вашу правоту и нашу ошибку. Приносим извинения за то, что вас невольно дезинформировали. Сотрудники пройдут дополнительное обучение, чтобы клиенты не страдали от подобных ошибок в будущем. В ближайшее время мы свяжемся с вами, чтобы дать подробную обратную связь.