Дмитрий, здравствуйте. Обеспокоены ситуацией. Не хотели, чтобы вам пришлось столкнуться с таким опытом при использовании нашего сервиса. Вижу в системе, что уже создали претензию по данной проблеме. Коллеги все проанализируют и постараются вернуться с промежуточным итогом в течение 1–2 рабочих дней, на полное решение им потребуется до 7. Точные сроки всегда зависят от конкретной ситуации, потому могут быть как больше, так и меньше. За ходом рассмотрения вы сможете следить в личном кабинете, в разделе «Обращения».