Не удивлен)
Не первый раз натыкаюсь на подобные отзывы о работе поддержки, да и сам сталкивался с таким, когда продавал на этой площадке. Видимо руководство площадки совсем не заинтересовано в получении средств от оплаты услуг и в целом не считает нужным защищать интересы продавцов, которые приносят им куда больше денег и репутации, чем покупатели. Надеюсь они задумаются над этим и поменяют свою политику, иначе ничего хорошего не получится.