Яндекс и сервис Кинопоиск пробили очередное дно

Всех приветствую! Начну свою историю с того, что пару лет назад отказался от использования доброй части экосистемы Яндекса. Почему так произошло, можно почитать в моей предыдущей теме:

Более я принципиально не покупаю товары на Яндекс Маркете, не пользуюсь Яндекс Такси и всячески стараюсь избегать все связанные с ним сервисы.

Единственное что меня связывало по сей момент с Яндексом это пользование сервисом Кинопоиска в рамках подписки Яндекс Плюс. Которую я и моя семья использовали исключительно для просмотра каналов телевизионного вещания. Мне хотелось бы отступить от основной проблемы и прояснить причину такого неординарного выбора, но так как пост станет не читаемым, буду предельно краток - этому предшествовало очень много комичных событий, а так же полное отсутствие альтернатив по телевизионному вещанию.

Подписка Яндекс Плюс включающая в себя сервис Кинопоиска на тот момент оказалась как никогда кстати, учитывая наличие трех Смарт ТВ в разных помещениях квартиры.

Учитывая вышеприведенные моменты, до 28.02.2024 меня в принципе все устраивало. Все стороны взаимовыгодных отношений были довольны: Яндекс получал денежные средства за подписку, я взамен получал телевизионное вещание, проще некуда. Но как оказалось по простому у Яндекса не бывает.

24.02.2024 года произошло списание денежных средств за подписку Яндекс Плюс посредству автоматического платежа.

28.02.2024 придя домой я обнаруживаю что добротная часть каналов пропала из эфира телевизионного вещания, не придал проблеме значения,
мало ли какие технические неполадки со стороны поставщика услуг.

Спустя пару часов, исчезнувшие каналы так и не вернулись в эфир, домочадцы к слову крайне не довольны таким поворотом событий, на что я закономерно решил обратиться в поддержку Кинопоиска.

Откуда выясняется что состав каналов из эфира вырезан не просто так, а ввиду появления нового пакета услуг под неким названием "Больше кино",
к слову стоимость которого так же на 99 рублей "Больше" и оплачивается такая опция в рамках отдельного чека.
Более того выясняется что мне открывали бесплатный доступ c 7 декабря по 28 февраля и я пользовался этой опцией бесплатно.

Но дальнейшее развитие событий просто поражает своей наглостью и введению в заблуждение потребителей своих услуг. Поддержка присылает то самое информационное письмо, которое я позже нашел на своей почте.

Исходя из которого, понятно что до 5 февраля у меня стало больше ТВ каналов, а после 5 февраля доступ к подключенной опции прекратился без дальнейшего списания денежных средств.

По существу вещей Яндекс на пару с Кинопоиском автоматически подключили некую опцию, с целью заинтересовать клиентов в расширении пакета каналов за отдельную плату, а потом отключили, прихватив за собой добрых 70+ каналов из стандартной подписки Яндекс Плюс. Не упомянув при этом ни слова в информационном письме об исчезновении старых каналов.

Естественно такой ответ поддержки меня совершенно не устроил, на что я закономерно спросил по возврату денежных за неоказанную в полном размере услугу, совершенно не отвечающую моим ожиданиям и получил ответ следующего содержания:

Не буду таить, после не сдержался, проскочило пару словечек нецензурной брани, публиковать это здесь я не буду по понятным причинам.

Самое интересное, что проблема носит массовый характер, сообщества в социальных сетях имеющие прямое отношение к Яндексу и Кинопоиску кишат страстями, ведь многие люди оформляли годовые подписки на Яндекс Плюс, а это совершенно другие деньги. Я в свою очередь наученный горьким опытом сотрудничества с Яндексом, оплачивал услуги ежемесячно, хоть так и получалось дороже.

Пока писал этот пост, в приложении Кинопоиска появилось предложение подключить "Больше кино" на 30 дней бесплатно. Видимо ребятам стало очень жарко от пострадавших клиентов!

В отступление от основной проблемы подключил сегодня пакет местного IPTV провайдера не так давно поставившего оборудование в моем доме, всем доволен, удобная штука оказалась.

Имеется небольшая сумбурность в общении с поддержкой, местами общение проходит крайне не корректно и с орфографическими ошибками.

Каюсь - стыдно, незадолго до описанного происшествия, были несколько часовые беседы с непробиваемой поддержкой Тинькофф Банка, по части согласия на сбор и использование биометрических данных в ЕБС. Нервишки уже пошаливали.

Пользуясь моментом, передаю пламенный привет Тинькофф Банку, вы лишились еще одного клиента. Ситуация массовая на этой площадке, поэтому особого смысла в ее отдельном освещении не вижу.

Вот так вот один пользователь, в один день полностью отказался от продуктов двух гигантов на Российском рынке. Обращения в компетентные на то органы - отправлены. Всем спасибо за внимание!