Wildberries или "Беседы со стенами"

За множество лет, проведенных в покупках на маркетплейсах, мне приходилось редко сталкиваться с вовзратами как покупателю. В тех редких случаях, что всё таки произошли, возвраты были максимально гладкими и понятными.

18 Февраля 2024 моя жена получила доставку от Wildberries, достаточно редкий Monster Energy Ultra Violet. В отзывах на товар максимальная проблема была "Пришла помятая банка", но каково было наше удивление когда пришла целая банка, но абсолютно другой вкус под названием Monster Assault.

В ПВЗ отказались принимать возврат аргументировав что это "продукт питания". Ну что ж, решили прочитать дома правила WB и заодно проконсультироваться с поддержкой. В поддержке Wildberries уверенно заявили: "Если вы возвращаете товар из-за брака или несоответствия, то вы должны оформить заявку в приложении в разделе «Возврат товара по браку». Обменять товар или увеличить сроки возврата нельзя."

20 Февраля была создана претензия номер 6e2ab870-4650-4c8b-9e75-02e2e98e3f79, на которую продавец бодро отрапортовал "Отказ, не найден брак". И вот тут и получилась странная ситуация. Товар неправильный, но брака нет, поэтому и не хотят делать возврат.

Ну что же, не унываем и создаём 23 Феврая обращение номер 121050161 в WB в раздел "Оспорить решение продавца", WB тут же обозначает 7 дней на решение проблемы.

И всё, как камень в болото.

В чате однотипные ответы от разных имён, и куда дальше двигаться - непонятно.

Мне не хватило терпения довести ситуация до завершения. Сегодня, 4 Марта 2024 года, Monster Assault был успешно выкинут в помойное ведро как символ безуспешных попыток бесед со стенами.

Этот пост - просто как предупреждение будущим покупателям что на маркетплейсах продолжают существовать парадоксальные ситуации и надо быть к ним готовым.

#жалобавайлдберриз #жалобаwildberries