Cdek Shopping не хочет возвращать денежные средства по моему заказу 1996337-0001
16 февраля 2024 года создал заявку 1996337-0001 в приложении Cdek Shopping на покупку телевизора. Позднее, 2 марта 2024 в связи со сложными жизненными обстоятельствами, написал в Cdek Shopping просьбу расторгнуть наш с ними договор и вернуть все денежные средства, статус заказа «В обработке» никакие агентские затраты еще не возникли, но если это не…
Оплатил заказ на сайте, спустя неделю после выкупа пришло сообщение что выкуп задерживается на срок до нескольких недель-месяцев. Сразу прочел про возврат товара на стадии обработки и какую то комиссию за перевод на карту (2-3%). Согласился, написал им с просьбой отменить заказ, пугали комиссией но в итоге согласился, ответили что приняли в работу отмену и ответят через несколько рабочих дней/оформят возврат средств. В итоге через несколько рабочих дней перевели заказ в стадию выкупа. На мой резонный вопрос почему заказ который должны были отменить передали на выкуп, получил шаблонные извинения и просьбу ждать ответа на отмену. Соответственно далее заказ выкупили - снова по кругу мои вопросы и их шаблонные извинения и просьбу ждать ответа по заявке на отмену. В итоге прошло почти 3 недели, заказ уже в стране, ответа, который по заявлениям СДЕК должен были поступить за несколько дней так и не получен. Видится мне что вся ситуация идет к тому, что СДЕК планирует любыми способами привезти товар и ограничиться отпиской - мол так и так, вот заказ, делайте что хотите, в возврате отказано. За те дни что заказ был в обработке спустили команду ускорить выкуп и морочить голову завтраками. Эти игры в дурачков показывают компанию как несерьёзную, могли хотя бы принести извинения и как то скомпенсировать свой непрофессионализм.
В обще трижды подумайте о том, следует ли связывать себя с ними
Вот я сейчас в налогичной ситуации, писал здесь комментарий с подробностями выше. Зафиксировали зявку на отмену 23 мая, никто в течении двух дней со стороны СДЭК мне так ничего и не написал, потом СДЭКу положили инфраструктуру, а сегодня когда я в очередной раз спросил что там с моей заявкой - мой заказ уже едет на склад но пока еще в стране продавца, тобишь Китай и что мол на такой стадии отмену и возврат средств не делают