Домашний интернет МТС - скорость не соответствует тарифу
Домашний интернет был подключен 2 марта, скорость по тарифу 100 Мбит/с.
С момента подключения существует проблема крайне низкой исходящей скорости, колеблется в районе 3-7 Мбит/с. В поддержку об этом неоднократно сообщалось, но существующий алгоритм действий не решает проблему.
Создавалась заявка на вызов мастера, 5 марта они были - померили скорость…
Итак, прошло 2 недели. Стоит подвести некий неутешительный итог.
Алгоритм решения проблемы низкой скорости был следующий:
1. перезагрузка некоего оборудования на линии (коммутаторы, маршрутизаторы...) - проблему это НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают и продолжают это делать с завидным постоянством.
2. создается заявка на выезд мастера. Мастер не приезжает. Потом сообщают, что якобы не дозвонился, хотя звонков не было по факту, это покажет любая детализация. Если же мастер звонил на самом деле и дозвонился и приезжает - подключает свой ноутбук по кабелю и/или подключает свой роутер - тестирует, все понимает, помочь ничем не может. Уезжает. Так уже было дважды. - проблему это тоже НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают. Опять твердят про какой-то (уже 3й по счету) выезд!
3. сообщают, что якобы мастера проводят некую удаленную диагностику и пытаются решить дистанционно проблему - что на самом деле скрывается за этими словами неясно, но результаты те же. Проблему это НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают.
Повторяю, у ваших мастеров было достаточно времени и попыток убедиться, что проблема существует и в том числе эта проблема проявляется и на вашем оборудовании.
И вам уже неоднократно говорилось о том, что эти визиты проблему не решат, потому что она находится не у меня дома!
Многочисленные попытки ввести меня в заблуждение на разных уровнях - оставим на совести этих работников, один явный момент уточню: несколько раз операторы сообщали, что при выездах мастеров они ВСЁ проверяют, якобы не только в помещении клиента, но и общедомовое оборудование в том числе - это явная ложь, никакого вашего оборудования в доме нет и у мастеров нет доступа даже к коммутационному шкафу, поэтому его они проверить никак не могут и ни разу этого не делали за все выезды.
У операторов поддержки на все лишь 2 ответа: либо сообщают, что мастера якобы звонили и не дозвонились, хотя по факту звонков не было, либо сообщают, что заявка в работе и нужно ждать.
Пока складывается ощущение, что операторы способны только назначить время для выезда мастера. Если такое время назначено - не важно, неделя ли до выезда или три - ответ один, ожидайте. Если не назначено - ждите, с вами свяжутся для назначения времени выезда мастера. Все.
Найти адекватно отвечающего, а не заранее заготовленными шаблонами - практически невозможно.
Неоднократно сообщалось также "мастер приедет и устранит проблему", но это также просто не соответствующие действительности слова.
Пока очевидно, что либо этот вопрос поддержка решить не в состоянии и просто тянется время, назначаются новые "выезды мастеров", причем если раньше интервал был сначала день-два, потом неделя, теперь уже целых 3 недели! Либо этот вопрос просто решать не хотят. Ну что ж, по другим отзывам, к сожалению просматривается такое, скажем, пренебрежительное отношение, т.е. клиента потерять не боятся и не дорожат им.
Очень жаль, что клиенты вынуждены сталкиваться с таким отношением.