Здравствуйте, Алексей.
Проверила информацию, вижу, что коллеги занимаются решением вопроса. Простите, что приходится ждать решение вопроса дольше, чем планировали. Постараемся вернуться к вам с решением как можно быстрее. Пожалуйста, ожидайте, нам потребовалось дополнительное время для решения вопроса.
Если у вас появятся вопросы, будем рады вам помочь. Пожалуйста, обращайтесь.
Пишите претензию и отправляйте на юр. адрес продавца. Т.к. ваш продавец ИП https://www.rusprofile.ru/ip/322265100099562 , его адрес можно узнать в налоговой, нужно лично туда явиться с паспортом и оплатить пошлину 200р. Или можно зайти на https://zakaznoe.pochta.ru и там после авторизации через гос услуги, по ИНН можно отправить письмо не зная адреса, он есть в базе почты. Можно конечно писать претензию Озон, но по закону за качество товара отвечает продавец, а не агрегатор. А у вас товар ненадлежащего качества.
Образец претензии: https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/pretenziya-st18-zpp-vse-treb/
Или самому озону, тк озон обязан передать письмо ип(это есть и в оферте покупателей и оферте продавцов).
Плюс довод продавца противоречит мнению ВС РФ.
Благодарю за совет. Попробовал через сервис почты, не видят они там его полный адрес. Буду обращаться в налоговую за информацией.
Без видео вскрытия упаковки шансов мало.
Как доказать, что вы на фото любую другую коробку с заранее взятым бу Айфоном не подложили?
Законом не обязывает покупателя что-то снимать на видео. А в спорах по защите прав потребителя бремя доказательства лежит на продавце.
Надеюсь что продавцы, либо сам Ozon как то фиксируют серийные номера продаваемых товаров. Это первое что приходит в голову для защиты от такого мошенничества.
Алексей, здравствуйте. Нам потребуется время, чтобы проверить детали. Вернёмся к вам с результатом, как только получим новости от коллег.