Яндекс маркет прислал подделку и отказался возвращать деньги
1 марта я имел неосторожность заказать на Яндекс маркет iPhone 15 Pro Max 256 ГБ
При получении я под видеозапись распаковал его и обнаружил там совсем другой телефон, а именно копию данного телефона.
После чего я обратился на горячую линию с вопросом, что с этим делать, на что мне ответили что нужно просто вернуть товар.
Первоначально я создал возврат в ПВЗ, но там его не приняли и после чего мне пришлось возвращать курьером.
Надеясь на то, что я сделал распаковку под видео запись, то у меня не возникнет проблем с возвратом, но не тут то было.
10 марта у меня забирают товар и с этого момента тишина, а статус в пути не меняется. После чего я не однократно обращаюсь в поддержку для уточнения статус возврата, после чего 19 марта создаю исковое заявление и направляю его в суд, о чем уведомляю Яндекс маркет.
После чего, 26 марта, приходит ответ на претензию со следующим содержанием:
Когда я осуществлял звонок в первый раз, когда уточнял что с этим делать, а так же в самой заявке на возврат, я указал что мне привезли подмену, о чем мне в этом же ответе указали и по факту отказали в возврате и куда-то отправили тот товар.
В данном случае я намерен решать данный вопрос в суде, куда я отправлю ходатайством данный ответ.
Надеюсь теперь многие поймут, что распаковка под видеозапись, теперь не является доказательством на Яндекс маркет и ничего вы им не докажите.
Это в принципе не является доказательством для продавца. Он всегда будет думать, что покупатель его обманывает. Желаю успехов в суде!
Но в ответ продавец будет должен опровергнуть утверждение покупателя и предоставить видео, где будет видно IMEI отправленного товара... Сомнительно...
Комментарий недоступен
Как минимум, при выявлении подделки в ПВЗ ЯМа вы должны были вызвать полицию и написать заявление на мошенничество, приложив материалы распаковки. Одновременно обратиться в суд с иском о возврате товара ненадлежащего качества или его замене.
Там постомат. А вообще автор бы выложил видео, а то будет как у предыдущих, когда видно наполовину разрезанный пакет, который они старательно режут в другом месте